to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Eksikliği Nedeniyle Araç Kiralama Ücretim Haksız Yere Kesildi
5 Temmuz gecesi araç kiralama yaptım. Ertesi gün saat 12 de teslim alınacaktı. Saat 11 gibi WhatsApp üzerinden görüştüm ve rezervasyonu oğlum adına yaptığımı fakat gece yurt dışından geldiği için uyuduğunu söyledim. Saat 13:00 a doğru firmayla görüşüp Findeks yapacaklarını söylediler. 12:53 de Findeks mesajı göndermelerini söyledim. 13:03 de mesajı gönderdiler ve bu süreçte hiçbir şekilde bir saat içinde gelmemiz gerektiğiyle ilgili bir bilgi verilmedi. Ve oğlum yurt dışında yaşadığı için Findeks çıkmadı. 13:05 te Enuygun com a iptal maili attıklarının bilgisini verdiler ve ben en uygun müşteri hizmetlerini aradım. Fakat bir saat geçtiği için ücretimin tamamının yandığının bilgisini verdiler. Bu hiç etik bir durum değil. Bu çarpıklığın en kısa zamanda çözülüp ücretimin iadesini rica ediyorum
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Ayşegül Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Ulaşabileceğimiz bir telefon numarası iletebilirseniz sizinle görüşmek isteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Ayşegül Hanım, Belirttiğiniz konuyu tekrar yazılı olarak da size iletmek isteriz. Araç kiralama hizmeti satın almadan önce Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; 9.3 Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan hizmet ve ürün sağlayıcılar ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemektedir, Kullanıcı da Enuygun.com’u sorumlu tutamayacağını bilmekte ve buna göre hareket etmektedir. Araç kiralama sözleşmesi, Kullanıcılar ile araç kiralama şirketleri arasında kurulmaktadır. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili araç kiralama şirketlerinin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların keyfi iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme yetkisine sahip olduğu anlamına gelmemektedir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
