Aile Biletleri Ayrı PNR’larla Düzenlendi, Yan Yana Oturma Hakkı İhlal Edildi

Enuygun üzerinden ailece 6 kişi için 8 Ağustos gidiş ve 16 Ağustos dönüş olmak üzere uçak bileti aldık. Aile olarak birlikte uçmamıza rağmen hem gidişte hem dönüşte bir kişi farklı koltuklarda ve bizden ayrı oturmak zorunda kaldı. Enuygun, bize biletleri aynı rezervasyonda vermek yerine ayrı PNR’lar üzerinden düzenlediği için koltuklarımız dağıldı.

Özellikle aile ile, bir grup halinde alınan biletlerde yan yana oturmak en temel beklenti iken, bu durum bize hem yolculuk boyunca ciddi rahatsızlık verdi hem de “böyle uçacaksınız” denilerek çözüm sunulmaması bizi mağdur etti. Bu süreçte Enuygun’un biletleme ve koltuk yerleşimi konusunda gerekli özeni göstermediğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Enuygun müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak “bir şey yapamayız, böyle uçacaksınız” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir çözüm üretilmedi. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de bu ilgisiz yaklaşımın telafi edilmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun bir iade ya da benzeri bir şekilde memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.