Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Sürecinde Sorun

Yurt dışı araç kiralama şirketi eDreams üzerinden, Enterprise şirketinden araç kiralama için Şubat ayında rezervasyon yaptırdım. Filtreleme aşamasında ücretsiz iptal ve ücretsiz ek sürücü işaretledim. Parasını ödedim. Kiralama gününe 5 gün kala şirketin attığı mailde rezervasyon bilgilerinde ücretsiz ek sürücü olmadığını gördüm. Rezervasyon yaparken çektiğim fotoğrafları ve ücretsiz ek sürücü ibaresi bölümünü müşteri yardım merkezine attığımda, ücretli olarak ek sürücü hizmeti olduğunu yazdılar. Kampanya değişikliği yapabileceklerini söylediler ancak hâlâ internet sitesinde ücretsiz gözüküyordu. 04.03.2025 tarihinde, bir ay önceki rezervasyonu güvenmediğim ve yanlış bilgilendirme açıkça müşteriyi kandırmalarından dolayı iptal ettim. Kiralama gününe daha 4 gün olması nedeniyle ücretsiz iptal denildi, ancak hâlâ paramı yatırmadılar. Şu anda kiralama çok daha pahalı, mağdur oldum. Umarım param yatar.