Erken Saatte Rezervasyon İptali Ve Kaba Çağrı Merkezi Tutumu

21 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı Enterprise Rent A Car şubesinden, yaklaşık bir ay önce yaptığım ve 887735474614 numaralı rezervasyonla Hyundai marka bir araç kiralamam bulunuyordu. Uçağımın varış saatini ve pasaport işlemlerini hesaba katarak rezervasyon saatimi özellikle 08.30’a almıştım. Ramazan dönemi olmasına rağmen Havalimanı o kadar kalabalık değildi, saat 08.00 civarında şubeye ulaştım.

Görevli personele durumumu anlattığımda, 08.30’dan önce kesinlikle işlem yapamayacağını, beklemem gerektiğini söyledi. Ramazan ayında erken saat olması ve gereksiz yere 30 dakika beklemek istemediğimi, eğer sistemde mümkün değilse rezervasyonu iptal edip tekrar düzenleyebileceğimizi belirttim. Buna rağmen rezervasyonum iptal edildi ve sonucunda yaklaşık bir ay önceden yaptığım rezervasyon boşa gitmiş oldu.

Daha sonra çağrı merkeziyle görüştüğümde de son derece kaba bir tavırla karşılaştım ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Haksız yere iptal edilen rezervasyonumun mağduriyet yaratmayacak şekilde telafi edilmesini ve Ataşehir şubesinden, aynı şartlarda ve ek bir zarar oluşturmadan yeni bir rezervasyon oluşturulmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyimin gözden geçirilmesini, çalışanların tutumlarının değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.