to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen İnternet Gelmedi Kaba Müşteri Temsilcisi İade İstedi
Enta firmasından 08.07.2026 tarihinde 16 Mbps internet paketi için başvuru yaptım ve 700 TL ödememi gerçekleştirdim. Başvuru sırasında internetimin en geç bir saat içinde aktif olacağı söylendi ancak o günden bu yana internetim hiç açılmadı ve günlerdir internetsiz bırakıldım.
Sorunla ilgili defalarca aradığımda, problemle ilgili net bir çözüm sunmak yerine “bizden kaynaklı değil” denilerek geçiştirildim ve adresime gelip arızaya bakmaları için benden 800 TL ek ücret talep edildi. Bir defa modemi bizzat dükkânlarına götürdüm, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. En sonunda müşteri hizmetlerindeki görevliye 3 gündür internet kullanamadığımı, bu nedenle ödediğim ücretin iadesini istediğimi söylediğimde, kaba bir üslupla “kullanmayın o zaman kardeşim, ücretsiz iade yaparız” tarzında ifadeler kullanıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından tamamen mağdur edildim.
Ödediğim internet hizmetini hiç kullanamadığım için, firma tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmeden arızanın yerinde kontrol edilmesini veya talebim doğrultusunda ödediğim 700 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız ve kaba tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enta’nın Silifke şubesinden yaklaşık üç gün önce internet aboneliği başlattım ve ödemeyi kartla yaptım. Ödememi yapmama rağmen aboneliğim açıldığından beri internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.
Ödeme sonrasında fatura/ bilgilendirme mesajlarım geldi ancak bağlantım hala aktif hale getirilmedi. Konuyla ilgili olarak Enta ile görüştüğümde, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine beni tekrar arıza bölümüne yönlendirdiler ve sorunun giderilmesi için benden ek ücret talep ettiler. Ücretini ödediğim bir hizmet için daha ilk günden arıza ve ek ücretle karşılaşmak istemiyorum.
Enta’dan, mevcut arızanın tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve ödediğim abonelik ücretinin karşılığında internet hizmetinden sorunsuz şekilde yararlanmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini talep ediyorum.
