to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Kargo Gerçekte Ulaşmadı, Trendyol Ve Aras Kargo’dan İade Talebi
Trendyol üzerinden 2 Şubat 2026 tarihinde en sığa marka LED ışıklı, Bluetooth kumandalı kablosuz tripod selfie çubuğu siparişi verdim. Ödememi kupon (Bonus) + kredi kartı ile toplamda 318 TL olacak şekilde yaptım. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve Safir şubesine yönlendirildi. Kargom 02.02.2026 tarihinde yola çıkmasına rağmen, tahmini teslim tarihi olan 3 Şubat’ı geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.
Kargo takip bilgilerinde Aras Kargo için 6346480573150 takip numarası ve 10188926800 teslimat numarası görünmektedir. Takip ekranında “Teslim Oldu” ibaresi yer almasına rağmen, kargo hâlâ İstanbul/Ümraniye çıkışında görünmekte ve ürün bana ulaştırılmamıştır. Yani sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen bir gönderi fiilen elime hiç geçmemiştir.
Aras Kargo Safir Şubesi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kargonun barkodunun düşmediği veya hiç olmadığı için işleme alınmadığı, bu durumun 2 gün içinde çözüleceği ifade edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de talep etmeme rağmen siparişin iptali ya da ödediğim ücretin iadesi gerçekleştirildi. Trendyol tarafında da kargonun 3 Şubat’ta kargoya verildiği söylenmesine rağmen, paket hâlâ Ümraniye’de görünmekte ve süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmamaktadır.
Hem Trendyol hem de Aras Kargo Safir Şubesi kaynaklı bu süreçte, barkod problemi gerekçesiyle mağdur ediliyorum; sistemde gerçekte teslim edilmemiş bir ürün için “teslim edildi” kaydı tutuluyor ve buna rağmen paramın iadesi veya ürünün gönderimi konusunda somut bir adım atılmıyor.
Ulaşmayan kargo için ödediğim 318 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini ya da ürünü acil olarak ve sorunsuz bir şekilde teslim almamın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kargonun barkodsuz bekletilmesi, “teslim edildi” görünmesine rağmen teslim edilmemesi ve tarafıma çözüm sunulmaması konusunda hem Aras Kargo Safir Şubesi hem de Trendyol nezdinde gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
İlla çözülmesi için şikayet etmek mi gerekiyor? Bugün aradılar, ücret iadesi yapılacağını söylediler. Teşekkür falan etmeyeceğim 2 hafta geçti üzerinden ancak çözüldü (! )
Merhaba Öznur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin tarafınıza ulaşmaması ile ilgili yaşanan durum incelenmiş olup, gönderinizin taşıma sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle teslimat gerçekleştirilememiştir. Ürün gönderimi tarafımızca zamanında sağlanmış olup, teslimat süreci kargo firması operasyonları kapsamında ilerlemektedir. Konu tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller sağlanarak ücret iade süreciniz başlatılmış ve tarafınıza bilgi verilmiştir. Yaşanan gecikmenin beklentinizi karşılamadığını ve bu süreçte mağduriyet yaşamanıza neden olduğunu anlıyoruz. Müşterilerimizin alışveriş deneyiminin sorunsuz ilerlemesi bizim için önemlidir. Süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle memnuniyetsizlik oluşturduğumuz için üzgün olduğumuzu belirtir, iadenizin tarafınıza sorunsuz şekilde ulaşmasını dileriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
