Kargoya Verildi Bildirimi Yanlış, İptal Ve İade Talebim Cevapsız

Ensiga üzerinden verdiğim 697WM4663Y numaralı siparişimle ilgili olarak daha önce hem WhatsApp hattınız hem de müşteri hizmetleriniz üzerinden iptal talebinde bulundum, ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 1.599 TL ödediğim bu siparişle ilgili olarak “ürün kargoya verildi” şeklinde bilgilendirme e‑postası aldım, fakat ilgili kargo firması ile yaptığım görüşmede adıma çıkışı yapılmış veya teslim edilmiş herhangi bir gönderi olmadığı açıkça ifade edildi.

Siparişin gerçekte kargoya verilmemiş olmasına rağmen sistemde kargoya verildi görünüyor olması, iptal ve ücret iadesi sürecimi haksız yere geciktirmekte ve mağduriyetime yol açmaktadır. Henüz elime ulaşmamış ve kargo çıkışı dahi yapılmamış olan bu sipariş için cayma hakkımı kullanıyorum ve iptal talebimin acilen işleme alınmasını istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1.599 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmaksızın banka hesabıma/kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin en geç 24 saat içinde sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.