to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verildi Bildirimi Yanlış, İptal Ve İade Talebim Cevapsız
Ensiga üzerinden verdiğim 697WM4663Y numaralı siparişimle ilgili olarak daha önce hem WhatsApp hattınız hem de müşteri hizmetleriniz üzerinden iptal talebinde bulundum, ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 1.599 TL ödediğim bu siparişle ilgili olarak “ürün kargoya verildi” şeklinde bilgilendirme e‑postası aldım, fakat ilgili kargo firması ile yaptığım görüşmede adıma çıkışı yapılmış veya teslim edilmiş herhangi bir gönderi olmadığı açıkça ifade edildi.
Siparişin gerçekte kargoya verilmemiş olmasına rağmen sistemde kargoya verildi görünüyor olması, iptal ve ücret iadesi sürecimi haksız yere geciktirmekte ve mağduriyetime yol açmaktadır. Henüz elime ulaşmamış ve kargo çıkışı dahi yapılmamış olan bu sipariş için cayma hakkımı kullanıyorum ve iptal talebimin acilen işleme alınmasını istiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1.599 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmaksızın banka hesabıma/kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin en geç 24 saat içinde sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Atakan Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve geri dönüş alamamanız nedeniyle özür diler, bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. 697WM4663Y numaralı siparişinizin sistemde "kargoya verildi" olarak işaretlenmiş olmasına rağmen, kargo firmasıyla yaptığınız görüşmede gönderinin henüz çıkmadığını öğrenmiş bulunmaktayız. Bu karışıklık iptal ve iade sürecinizi gereksiz yere uzatmıştır. Siparişinizi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında derhal iptal ediyor ve ödediğiniz 1.599 TL tutarı hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartınıza anında iade ediyoruz. İade işlemini şu anda başlattık; 24 saat içinde kredi kartınıza yansıması tamamlanacaktır. İşlem tamamlandığında tarafınıza e‑posta yoluyla bilgilendirme göndereceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek için tüm titizliğimizi gösterdiğimizden emin olabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize mesaj göndermekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Peki takipte olacağım. İyi günler.
Bir sonuç alabildiniz mi bende aynı şekilde mağdurum