to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmemiş Sipariş Ve Cevapsız N11 Müşteri Hizmetleri
Ensigatr adlı firmadan N11 üzerinden 23.03.2026 tarihinde 204354512333 numaralı siparişle bir telefon tripod siparişi verdim ve 519 TL tutarındaki ödememi yaptım. Siparişimin fatura/adres ili İstanbul olarak kayıtlı. Kargo takip bilgilerinde çıkış tarihi 24.04.2026 olarak görünüyor ve günlerdir hâlâ “yolda” şeklinde sabit duruyor.
Aras Kargo ile görüştüğümde, firma tarafından sadece barkod oluşturulduğunu, ancak kendilerine herhangi bir ürünün hiç teslim edilmediğini öğrendim. Yani ürün fiilen kargoya verilmemiş olmasına rağmen sistemde hâlâ kargo hareket ediyormuş gibi “yolda” ibaresiyle bekletiliyor.
Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her seferinde “size dönüş sağlanacak” denildi, iki görüşmede özellikle 0850’li bir numaradan aranacağım belirtildi, ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Ürünüm gönderilmediği ve muhatap bulamadığım için, ödediğim 519 TL’nin derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür satıcılar ve bu şekilde işleyen dolandırıcılık ihtimali olan süreçlere N11 tarafından acilen müdahale edilmesini, ilgili firmanın gerekli denetim ve yaptırımlara tabi tutulmasını istiyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi yollara başvurmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek isterim.
Merhaba Soykan Bey, 204354512333 numaralı siparişiniz kapsamında yaşadığınız kargo ve teslimat sorunundan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin kargo takip bilgilerinde hareket görünmesine rağmen ürünün fiilen kargo firmasına teslim edilmediğini belirtmeniz ve bu süreçte yaptığınız görüşmelerden sonuç alamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Siparişiniz ve 519 TL tutarındaki ödemenizle ilgili gerekli kontroller sağlanarak ürünün kargo firmasına teslim edilip edilmediği incelenecek ve talebiniz doğrultusunda ücret iadesi süreci değerlendirilecektir. Sürecin sonuçlandırılması ve mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli işlemler takip edilecektir. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorununu çözümlemek adına sizden gelecek iletişimi beklediğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
