Yanlış Bilgilendirme Kaba İletişim Ve Haksız Ücret Kesintisiyle Mağduriyet Yaşadım

2 Ekim’de bursasisekavanoz.com üzerinden 100 CC’lik teneke kutular siparişi verdim ve ödememi havale yöntemiyle 292,90 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimle ilgili kargo sürecini takip etmek için 6 Ekim’de firmayı aradım. Telefonda görüştüğüm beyefendi, siparişimin “bugün kargoya çıkacağı” bilgisini verdi. Ancak sonradan öğrendim ki ürün zaten 2 Ekim’de kargoya verilmiş.

Telefon numaramı yanlış yazdığım için kargo firması bana ulaşamamış ve ürün geri dönmüş. 8 Ekim’de firmayı tekrar aradığımda ise karşıma çıkan yetkili, oldukça saygısız ve sert bir üslupla konuştu. Sorunumu anlatmaya çalıştığımda, bana “Kargo ne zaman teslim olur. Bilmiyorum” gibi azarlayıcı bir şekilde yanıt verdi.

Ürün iadesi yapılırken kargo ücretini kesip sadece 13 TL gibi çok düşük bir tutar iade edildi. Yanlış bilgilendirme, kaba konuşma ve haksız ücret kesintisi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ne süreçle ilgili doğru bilgilendirildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.