Ücretli Kavanoz Siparişinde Kargo Takip Kodu Verilmemesi Ve Teslim Edilmemesi

Biz kadın kooperatifimiz için internetten kavanoz tedarik etmek amacıyla Google üzerinden bulduğum “Kavbikap Cam Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.” isimli firmadan 6 koli kavanoz siparişi verdim. Toplam 4.356 TL ödemeyi 27 Mart Cuma günü işletmemizin hesabından, firmanın verdiği IBAN numarasına havale ile gerçekleştirdik. Herhangi bir fatura veya e-fatura kesilmedi, yalnızca IBAN ve firma ismi paylaşıldı.

Sipariş sırasında ürünlerin Cuma günü hazırlanacağı ve Cumartesi günü kargoya verileceği söylendi. Ayrıca bir kadın kooperatifi olduğumuz için kargonun ücretsiz yapılacağı, bize bu şekilde yardımcı olacakları özellikle ifade edildi. Cumartesi günü WhatsApp üzerinden ürünlerin kargoya verilip verilmediğini, bana neden bilgi gelmediğini sordum, Pazartesi kargolanacağı söylendi. Pazartesi tekrar yazdığımda “evet bugün kargoya veriliyor” denildi.

Çarşamba günü yine mesaj atarak kargonun durumunu ve kargo takip kodunu istedim, “tabii hemen iletiyoruz” denmesine rağmen herhangi bir kod paylaşılmadı. Siparişin üzerinden bir hafta geçmişken, Cuma günü hem WhatsApp hem de normal hat üzerinden defalarca aramama rağmen telefona bakılmadı. Bunun üzerine mesajla, hemen tarafıma dönüş yapılmazsa şikayet yoluna gideceğimi belirttim ve yaklaşık bir saat sonra dönüş yaptılar.

Telefon görüşmesinde son derece nazik ve yumuşak bir üslup kullanarak kargoyu gönderdiklerini, hiç endişe etmemem gerektiğini, hatta “bir kadın kooperatifini mağdur edeceğimize kendi aracımla bizzat getirir teslim ederim” şeklinde ifadeler kullandılar. Kargo takip kodunu tekrar istediğimde şu an depoda olduğunu, öğleden sonra büroya geçince hemen göndereceğini söyledi. Saat 3 civarında tekrar hatırlattım, “hemen iletiyorum” cevabını verdiler ancak buna rağmen kargo takip kodu hiçbir şekilde gönderilmedi ve telefonlarıma tekrar cevap verilmedi.

Gelinen noktada ne ürünler elimize ulaştı ne de kargo ile ilgili somut bir bilgi veya takip kodu alabildik. Sürekli oyalanıp geçiştirildiğimizi, firma tarafından mağdur edildiğimizi ve bu tutumun güven vermediğini düşünüyorum. Başkalarının da benzer şekilde mağdur edilmesini istemediğim için bu durumu buradan paylaşıyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve polise de şikayette bulundum.

Firmanın ya ürünlerimizi derhal göndererek taahhütlerini yerine getirmesini ya da ödediğimiz 4.356 TL’nin gecikme olmaksızın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.