to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ped Gönderimi Ve 750 TL Çekim Sonrası Acil Geri Ödeme Talebi
Nisan ayında Enroush markasından ped siparişi verdim. Bu siparişin ardından benim onayım ve talebim olmadığı halde Mayıs ayında tekrar ped gönderdiler ve 27 Mayıs tarihinde kartımdan izinsiz olarak 750 TL para çekildi. Herhangi bir üyelik oluşturmadan alışveriş yapmıştım, buna rağmen bilgim ve onayım dışında düzenli gönderim yapılmış gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu durumun ardından Enroush ile mail üzerinden iletişime geçtim ancak günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, maillerime cevap verilmiyor. Hem izinsiz çekim yapılması hem de müşteri hizmetlerinin dönüş yapmaması beni mağdur ediyor.
Kartımdan çekilen 750 TL’nin eksiksiz ve acilen geri iade edilmesini, tarafıma gönderilen ürünlerin kargo ile geri alınmasını ve tüm kişisel ve kart bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere avukatımla birlikte süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi bildiriyorum.
Merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Deneyiminiz için gerçekten üzgünüz ve beklenmedik bir ücretle karşılaşmanın ne kadar endişe verici olabileceğini tamamen anlıyoruz. Bazı önemli noktaları açıklığa kavuşturmak isteriz: Enroush web sitesinde ödeme sırasında iki seçenek bulunmaktadır — tek seferlik satın alma veya abonelik (1 veya 2 ayda bir otomatik gönderim). Sistemimize göre, tekrar eden sipariş yalnızca abonelik seçeneği aktif olarak seçildiğinde oluşturulur. Ancak bunun yanlışlıkla seçilmiş olabileceğini anlıyor ve bu durumu sizin için derhal çözmeye kararlıyız. Aboneliğinizi Enroush hesabınız üzerinden, “Abonelikler” bölümünden her zaman yönetebilir, değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Ayrıca, abonelik siparişleri işleme alınmadan bir gün önce, yaklaşan ödeme ve gönderimi bildirmek amacıyla otomatik bir bilgilendirme e-postası gönderilmektedir. Eğer bu e-posta gözden kaçtıysa ve sipariş işleme alındıysa, en basit çözüm teslimatı reddetmek olurdu; ürün bize geri döndüğünde iade süreci otomatik olarak başlatılır. Müşteri destek ekibimizin her talebe yanıt verdiğini belirtmek isteriz. Dosyanızı inceledik ve kayıtlarımıza göre e-postalarınıza dönüş yapılmış ve ürünü nasıl iade edebileceğinize dair yönlendirme sağlanmıştır. Ayrıca meslektaşımız Nargiz de telefonla sizinle iletişime geçmeye çalışmıştır. Bu aşamada, eğer henüz iptal edilmediyse aboneliğiniz derhal ve kalıcı olarak iptal edilecektir ve bu iptal size yazılı olarak teyit edilecektir. Teslim edilen sipariş ile ilgili olarak, paketi iade için kargoya verdiğinizi onayladığınız anda iade sürecini hızlıca başlatacağız. Yaşanan rahatsızlık için tekrar içtenlikle özür dileriz ve bu konuyu en kısa sürede çözmek için tamamen destek olmaya devam ediyoruz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enroush Destek Ekibi
