to read complaints and reviews, or file yours.Enroush İzinsiz Kart Saklanması Ve Üyelik İptalinde Engelleme, 880 TL Ödeme İadesi Talebi
02 Ocak 2026 tarihinde Enroush adlı web sitesinden bir kez alışveriş yaptım. Bu alışverişten sonra kart bilgilerimin iznim ve bilgim dışında sistemlerinde tutulduğunu ve 02 Şubat 2026 tarihinde hesabımdan 880 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve sonrasında adıma bir kargo gönderildi.
01 Şubat 2026 tarihinde Enroush tarafından bana “aboneliğini yönet” başlıklı bir e-posta gönderildi. Bu e-postadaki bağlantıya tıkladığımda da aboneliğimi yönetebileceğim bir ekran yerine, içi tamamen boş bir sayfaya yönlendirildim ve abonelik bilgilerime erişemedim. Site üzerinden üyeliğimi iptal etmek istiyorum ancak üyelik iptaline yönelik herhangi bir yönlendirme veya buton bulunmuyor, “Aboneliğimi yönet” alanından da abonelik bilgilerime ulaşamıyorum. Bu nedenle kendi aboneliğimi kendim sonlandıramıyorum.
Konu ile ilgili Enroush müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla iki kez ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Kart bilgilerimin iznim dışında saklanması, tarafımdan onaylanmamış bir abonelik kapsamında ödeme alınması ve iptal hakkıma fiilen ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İzinsiz alınan 880 TL tutarındaki ödemenin iadesini, abonelik/üyeliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve kart bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve süreçsel kontrollerin yapılarak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimden dolayı gerçekten üzgünüz. Beklemediğiniz bir ücretlendirme görmek ve abonelik yönetim sayfasına erişememek ne kadar endişe verici olabilir, bunu anlıyoruz. Açıklamak isteriz ki: Enroush web sitesinde ödeme sırasında iki satın alma seçeneği bulunmaktadır — tek seferlik satın alma veya abonelik (1 ayda bir ya da 2 ayda bir otomatik gönderim). Sistem işleyişimize göre, tekrarlayan sipariş yalnızca ödeme sırasında abonelik seçeneği seçildiğinde oluşturulur. Bununla birlikte, bunun yanlışlıkla seçilmiş olabileceğini anlıyor ve durumu hemen çözmek istiyoruz. “Aboneliğinizi yönetin” bağlantısı hakkında: Bu sayfa normalde sorunsuz şekilde açılmalı ve müşterilerimizin aboneliklerini istedikleri zaman yönetip iptal edebilmeleri için kullanılmaktadır. Boş bir sayfaya yönlendirilmiş olmanız nedeniyle, konuyu öncelikli olarak teknik ekibimizle birlikte inceleyecek ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli kontrolleri sağlayacağız. Aboneliğinizi hemen iptal etmek istiyoruz; ancak bu sohbet/mesaj üzerinden kişisel sipariş veya abonelik bilgilerinize erişimimiz bulunmadığı için doğrulama olmadan aboneliğinizi tespit edemiyoruz. Lütfen doğrudan e-posta gönderin ve aşağıdaki bilgileri ekleyin: Sipariş sırasında kullanılan e-posta adresi (Varsa) sipariş numaranız Bu bilgileri alır almaz: Aboneliğinizi tespit edeceğiz Hemen ve kalıcı olarak iptal edeceğiz İptal işlemini yazılı olarak teyit edeceğiz 880 TL tutarındaki ödemeyi inceleyerek gerekli çözüm sürecini başlatacağız Ayrıca belirtmek isteriz ki, iletişim formumuz üzerinden gelen tüm e-postalara mümkün olan en kısa sürede yanıt veriyoruz. Daha önce e-posta gönderdiyseniz ve yanıt almadıysanız, mesajınız filtreye takılmış veya tarafımıza ulaşmamış olabilir. doğrudan e-posta göndermeniz, talebinizin ekibimize ulaşmasını sağlayacaktır. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, sorununuzu en kısa sürede çözmek için öncelik vereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Enroush Destek Ekibi
