Siparişte Eksik Kahve Gönderimi Ve Fiyat Düşüşü Şikayeti

31.03.2026 tarihinde Pazarama adlı alışveriş sitesi üzerinden Enplus firmasından toplam 5 parça kahve siparişi verdim. Siparişimin içinde Hola Sol Adicto Çekirdek Filtre Kahve 1000 gr, Hola Sol Dolce Nero Çekirdek Kahve 1000 gr, Hola Sol Perla Nera Çekirdek Kahve 1000 gr, Hola Sol Espresso Barista Çekirdek Kahve 1000 gr ve Hola Sol Espresso Primo Gusto Çekirdek Kahve 1000 gr bulunmaktaydı. Bu sipariş için toplam 8.155,00 TL ödeme yaptım.

Siparişim 02.04.2026 tarihinde saat 16.10’da kargo şubesine ulaştı, aynı gün saat 16.30’da şubeye yürüyerek gidip kargomu kendim teslim aldım. Eve gelip koliyi açtığımda, siparişlerimden Hola Sol Espresso Barista Çekirdek Kahve 1000 gr ürününün hiç gönderilmediğini fark ettim. Üstelik kargo ile birlikte gelen faturada da bu ürün yer almamaktaydı. Yani 5 parça olarak sipariş verdiğim ürünlerim, herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadan 4 parça olarak işlem görmüş ve eksik gönderilmiş.

Konuyu Pazarama müşteri hizmetlerine canlı destek hattı üzerinden bildirdim; ancak aldığım destek ve yaklaşım, yaşadığım sorunu çözmekten çok uzak kaldı ve bu süreçten hiç memnun kalmadım. 5 parçalık bir siparişin içinden bir ürünün tamamen yok sayılarak faturaya dahi eklenmemesi ve bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca bugün itibarıyla ilgili kahvenin fiyatının aşağı yönlü düştüğünü gördüm, bu da hem maddi hem de memnuniyet açısından beni daha fazla rahatsız etti. Bu kahve olmadan diğerlerini tüketmek istemiyorum ve satın alma düzenimi buna göre kurmuştum.

Enplus firmasından, eksik gönderilen Hola Sol Espresso Barista Çekirdek Kahve 1000 gr ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizlik için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Hem eksik ürünümün gönderilmesini hem de fiyat düşüşü ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.