Leggno Çay Makinesi Sapı Kırıldı, İade Talebi Yanıt Almıyor

Leggno Gourmet Pro Paslanmaz Çelik Çay Makinesi’ni İzmir İstinyePark Enplus mağazasından aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık iki ay kullandıktan sonra, çay makinesinin sapı hiçbir darbe almadan kendi kendine kırıldı. Çaydanlığı ne düşürdük ne de hor kullandık, buna rağmen bu şekilde bir kırılma yaşanması ürün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Leggno çözüm merkezi ile iletişime geçtiğimde, hiçbir somut inceleme yapılmadan durum “kullanıcı hatası” olarak nitelendirildi. Oysa mağazalarındaki teşhir ürünlerinin saplarında bile benzer problemler olduğunu gördüm. Ürünün arkasında durmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayrıca yaklaşık bir haftadır kırılan parça için ücretini ödeyerek yedek parça almak istediğimi belirttiğim maile dahi herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm A***** Hanım yalnızca konuyu ilgili birimlere ilettiğini söylemekle yetindi, fakat sonrasında yine hiçbir aksiyon alınmadı.

Hem ürünün kısa sürede kendi kendine arızalanması hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için çay makinesi bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.