Enplus Kampanya Değişim Kartı Kullanımında Sistem Hatası Ve Çözüm Talebi

Esin · 2026-01-11T16:07:59+03:00

Enplus’tan “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında alınmış Adhoc marka kahve öğütücülerden biri bana değişim kartı ile birlikte hediye edildi. Bugün Hilltown AVM Enplus mağazasında bu değişim kartını kullanarak yaklaşık 3.200 TL değerinde Caso marka kahve öğütücü ile değiştirmek istediğimde, sistemde kahve öğütücüsünün bedeli 0 TL olarak göründüğü için işlem yapılamadı. Kampanyalı da olsa her ürünün sistemde bir değeri olması gerektiğini, aksi halde iki ürün için neden ayrı ayrı değişim kartı düzenlendiğinin mantıklı bir açıklamasının kalmadığını belirttim. Buna rağmen kasadaki görevli, elinden geleni yapmasına rağmen, sistem hatası nedeniyle değişim işlemini gerçekleştiremediklerini söyledi ve herhangi bir çözüm sunulamadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme yol açtı. Belge numarası 2158474 olan işlemle ilişkili bu sorunun, kampanya dahilinde alınmış olsa bile hediye edilen kahve öğütücüsünün gerçek bedelinin tanımlanarak değişim kartımın kullanılabilir hâle getirilmesi ve istediğim ürünü alabilecek şekilde sistemsel düzenlemenin yapılmasıyla çözülmesini talep ediyorum.

Enplus

Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi

Enplus

Sayın Esin K.; 34837973 numaralı bildiriminizle ilgili kayıtlı numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi

Enplus

Sayın Esin K., Geri bildiriminize istinaden sizinle üç kez iletişime geçmeye çalıştık; ancak tarafınıza ulaşamadık. İki ürün için de iade veya değişim işlemi, satın alma şekline uygun olarak gerçekleştirilebilmektedir. Bu süreçte herhangi bir sistemsel hata ya da sorun bulunmamaktadır. Kampanya koşulları açık ve nettir. Müşterilerimizin 1 alana 1 bedava kampanyasından faydalanması durumunda, ikinci ürün %100 indirimli olup herhangi bir bedeli bulunmamaktadır. Bu nedenle, kampanya kapsamında satın alınan iki üründen yalnızca birinin iade veya değişimi mümkün değildir. İade ya da değişim talebi olması halinde, kampanya kapsamında alınan iki ürünün birlikte iade veya değişim yapılması gerekmektedir. Aksi durumda, tek bir ürün için 3.200 TL tutarında iade çeki tanımlanması, ürünün bedelsiz verilmesi anlamına geleceğinden bu işleme izin verilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, konuyla ilgili sorularınız olması halinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,

Esin

3200 TL indirim tanımlamanıza gerek yok %100 indirim varsa değeri 3200 TL ise 1600 TL indirim tanımlamanızı beklerim