Garantili Ürün Onarımında Müşteri Hizmetleri Ve Tedarik Zinciri Sorunları

Merhaba 27.05.2023 tarihinde Ankamall Enplus mağazasından aldığım KitchenAid marka filtre kahve makinemin (KitchenAid classıc filtre kahve makinesi 5KCM1208) arızalanması sonucu garanti devam ettiği için bakım onarım için Enplus mağazasına götürdüm. Enplus mağazası sadece satış yaptığını direkt KitchenAid firması ile görüşmem gerektiğini belirtti. Ürünü kendilerinden aldığımı onların ilgilenmesi gerektiğini belirtmeme rağmen ilgilenemeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine KitchenAid müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturdum. Kayıt oluşturduktan sonra 31.01.2025 tarihinde ürünü KitchenAid in onarım yaptırdığı ki bu da çok saçma aldığım firmanın da firması gibi bir şey oluyor, İpek Gıda Dayanıklı Tüketim Malları Elektronik Eşya firmasına götürdüm ürünü form doldurup aldılar ve bilgi vereceklerini belirttiler. Aradan birkaç gün geçti ve ana kart arızası olduğunu değişim yapılacağını ilettiler. 31 Ocak tarihinden itibaren yasal süre olan 20 iş gününü çoktan geçmemize rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Her aradığımda henüz gümrük işlemlerinin bitmediği söylenerek oyalanıyorum. 2 aydır kahve demleyemiyorum ne zaman geleceğini sorduğumda net bir cevap veremiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu marka pişmanlıktır.