Engrave'de Faturasız Sipariş, Kusurlu Saç Fırçası Ve İade Reddi

12 Ekim tarihinde Engrave üzerinden bir saç fırçası siparişi verdim. Sipariş oluşturduğum andan itibaren ne sipariş faturam ne de herhangi bir bilgilendirme maili tarafıma iletilmedi. 15 Ekim’de, üç gündür hiçbir bilgi alamadığım için ben kendim firmaya ulaştım, bunun üzerine ürünün 16 Ekim Cuma günü kargoya verileceği söylendi ancak yine de sipariş faturam gönderilmedi.

17 Ekim’de ürün elime ulaştığında, ürünün kusurlu olduğunu gördüm. Durumu fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim ve değişim yapılacağı söylendi. Aynı gün kusurlu ürünü kargoya vererek üzerime düşeni yaptım. Buna rağmen 21 Ekim’de yine ben iletişime geçmek zorunda kaldım ve yeni ürünün kargoya verilip verilmediğini sordum. Bana 22 Ekim’de gönderileceği söylendi fakat o gün de herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı, 23 Ekim’de tekrar ben yazınca ancak kargo fotoğrafı gönderildi.

24 Ekim’de değişim için gönderilen yeni ürün elime ulaştı. Bu kez de tarağın sap kısmında boya kalıntısı olduğunu, ürünün temizlenmeden ve özensizce gönderildiğini fark ettim. Ürünün işçiliği, sitelerinde paylaştıkları fotoğraflar ve müşteri yorumlarındaki ürün görselleriyle uyuşmuyor. Durumu tekrar ilettiğimde tarağın sapını silmem söylendi, bunu da yaptım ancak leke çıkmadı ve hâlâ görünür durumda. İşçilikle ilgili şikayetimi belirttiğimde ise, hikayelerinde paylaştıkları ürünlerin de bu şekilde olduğunu ifade ettiler.

Bunca sorun yaşadıktan sonra artık iade talep ettiğimde, ürün kişiselleştirilmiş olduğu için iade yapılamayacağı söylendi ve tekrar yazmama rağmen bu kez hiçbir yanıt alamadım. Bir ürünün işçiliğiyle ilgili eleştiri yaptığımda “Biz zaten böyle yapıyoruz” denilerek bunun normalleştirilmesini doğru bulmuyorum. Bir ürünü bu şekilde üretmeyi ve göndermeyi kabul ediyor olmaları, müşterinin bunu kabul etmek zorunda olduğu anlamına gelmez. Özellikle ürünün görünümü internet sitesindeki fotoğraflarla uyuşmuyorsa ve üzerinde çıkarılamayan boya lekesi bulunuyorsa bu durumun basit bir açıklamayla geçiştirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem süreç boyunca sürekli benim iletişime geçmek zorunda kalmam hem de iki kez kusurlu ve özensiz ürün gönderilmesi nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.