to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin İşleme Alınmaması Ve İletişim Eksikliği
18 Eylül’de offender. Store üzerinden Offender Store’dan yaptığım alışverişi teslim aldım. 19 Eylül’de ürünleri iade etmek istediğimi belirterek taraflarına e-posta gönderdim. 21 Eylül’de ürünlerin fotoğrafları talep edildi, aynı gün içerisinde yalnızca denenmiş olan, etiketleri koparılmamış ve bana gönderildiği kargo poşetlerine aynen geri yerleştirdiğim iki siyah tişörtün fotoğraflarını ilettim.
22 Eylül’de benden iade sebebim soruldu, 23 Eylül’de ise ürünlerin kalıbını beğenmediğimi belirttim. İade için aslında bir sebep bildirme zorunluluğum olmamasına rağmen, müşteri memnuniyeti açısından açıkça yanıt verdim. Bu cevabımdan sonra tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve iade sürecim başlatılmadı.
Bunun üzerine Instagram hesaplarındaki bir gönderiye yorum yazarak durumu ilettim, sipariş numaram istendi, paylaştım ancak yine dönüş alamadım. 27 Eylül’de tekrar yorum yazdım, bu kez yorumum silindi ve bana DM üzerinden ulaşıldı, süreci tekrar konuştuk fakat yeniden herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 29 Eylül’de bir kez daha mesaj attığımda, bana “size dönüş yaptık, siz bize dönüş yapmadınız” denilerek 22 Eylül’de gönderdiklerini iddia ettikleri bir mailden bahsedildi. Ben de o maile cevap verdiğime dair ekran görüntüsünü iletmeme rağmen yine cevap alamadım ve süreç tıkandı.
Sonuç olarak, iade süresi içerisinde defalarca yazmama rağmen, hiç kullanmadığım iki ürünü iade edemiyor ve iade talebim bir türlü işleme alınmıyor. İletişim kanallarında hem gecikmeli hem de çelişkili yanıtlar almam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin derhal başlatılmasını, ürün bedellerimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu iletişim sorunu ile ilgili açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bugün tekrardan DM attım ve 23 Eylül’de onların mailine yanıt vererek gönderdiğim mailime “Sıfırdan yeni bir mail yazmışsınız o yüzden yanıtlamadığımızı izah ediyoruz.” şeklinde bir yanıt aldım. Ben sıfırdan bir mail yazmadım ve bana bahsettiğiniz durumun izah edildiği herhangi bir mesaj gösterebilir misiniz? Süreci daha fazla uzatmak yerine iade sürecim ne zaman başlatılacak?
