Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Eksikliği

English Home online mağazanızdan İstanbul/Sarıyer adresime teslim edilmek üzere 4 Ekim tarihinde yaklaşık 15.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünler basit banyo paspasları olmasına rağmen siparişim uzun süre tarafıma ulaşmadı ve kargo hareketleri transfer merkezinde takılı kalmış şekilde görünüyordu.

Yaklaşık 3 hafta boyunca çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “ilgili birime mail ilettik” şeklinde yanıt aldım, bunun dışında somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Uzun süre ne ürünlerime ulaşabildim ne de net bir açıklama alabildim. Bugün itibarıyla sistemde “yolda” olarak görünse de, bu gecikme süresince ciddi şekilde mağdur oldum ve hiçbir muhatap bulamadım.

Sipariş numarasının sonu 9717 olan bu alışverişimle ilgili yaşadığım gecikmenin nedenini ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını, ürünlerim elime eksiksiz ve hasarsız ulaşmazsa derhal iade veya telafi sürecinin başlatılmasını, ayrıca yaşanan mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.