Teslim Edilmeyen Ürünlerin Ücret İadesi Yapılmıyor

1 Kasım’da English Home’dan tek sipariş içinde 5 adet ürün satın aldım, ürünler Sürat Kargo ile gönderildi. 5 Kasım’da dağıtıma çıkan kargo, hasarlı olduğu gerekçesiyle bana teslim edilmedi ve Sürat Kargo tarafından “kargonuz hasarlı” içerikli bir mesaj aldım. 6 Kasım’da iade için şubeyi aradım, çalışan paket açıldığında ürünlerin hasarlı ve dökülmüş olduğunu, içindekilere baktığını belirtti, iade sürecinin başlatılacağını söyledi. Buna rağmen 10–11 Kasım’a kadar gereksiz yere bekletildim ve ancak 12 Kasım’da ürünler zahmet edip iade olarak English Home’a geri döndü.

İade sonrası 5 ürünümden yalnızca 3’ünün ücret iadesi hesabıma yansıtıldı, 2 ürünümün iadesi yapılmadı. Açıklama olarak da bu 2 ürünün “içinden çıkmadığı” iddia edildi. Oysa bu siparişe ait hiçbir ürünü bana teslim etmediniz; teslim almadığım, elime hiç ulaşmayan, eksik mi geldi, hasarlı mıydı artık bilemediğim ürünlerin sorumluluğu nasıl oluyor da bana yükleniyor, gerçekten anlamıyorum.

Sipariş numaram TR369446435451 olan bu alışverişte, iadesi yapılmayan ürünler oda spreyi ve oda kokusu. 12–13 Kasım’dan beri bu iki ürünün ücret iadesini bekliyorum. Bugün ayın 21’i ve 21 gündür ne satın aldığım ürünlere ulaşabildim ne de ödediğim ücretin tamamını geri alabildim. Kargo şirketiyle aranızdaki sorunu hâlâ çözememiş olmanızın bedelini müşteri olarak benim ödemem kabul edilebilir bir durum değil.

Bana teslim edilmeyen ve sorumluluğu açıkça kargo–firma arasında olan bu 2 ürünün ücretinin, hiçbir bahane üretilmeden, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.