Garanti Kapsamındaki Çay Makinem Serviste Kayıp Ve Bilgi Eksikliği

English Home’den aldığım kırmızı, altüst cam demlikli çay makinem arızalandığı için 01.06.2026 tarihinde Gimsapark English Home şubesine teslim ettim. Ürünüm garantiliydi ve yetkili servis kaydı açıldı.

5 Haziran’da telefonuma ürünümün hazır olduğu ve kargoya verildiğine dair bir mesaj geldi, servis takip numarası da iletildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne ürünüm bana ulaştı ne de ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi. Mağaza ve servis ile görüştüğümde kimse çay makinemin nerede olduğunu bilmiyor, tarafıma da herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Garantisi devam eden bir ürünün servise teslim edildikten sonra kaybolmuş gibi ortadan kaybolması ve bu kadar süre bilgisiz bırakılmam beni mağdur ediyor. Çay makinemin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini veya eşdeğer yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.