English Home'da Faturam Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

14 Haziran’da English Home internet sitesi üzerinden, üye olmadan Amerikan servisi siparişi verdim. Siparişim İstanbul’daki adresime teslim edildi ancak ürün paketinden hiçbir şekilde fatura çıkmadı. Ne mail adresime ne de telefonuma e-fatura ya da bilgi mesajı ulaşmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde durumu baştan anlatarak faturamın gönderilmesini talep ettim. Yaklaşık bir ay boyunca en az 10 kez aramama rağmen hiçbirinde faturam bana ulaşmadı. Görüştüğüm temsilcilerden N**** Hanım faturanın takibini yaptığını söylemesine rağmen yine bir sonuç alamadım. Sonrasında bir üst yetkili olduğunu belirten A******* Bey ile görüştüm, iki gün içinde faturanın gönderileceğini ifade etti fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı.

English Home gibi kurumsal bir firmanın basit bir faturayı bir ay boyunca iletememesi gerçekten inanılır gibi değil ve artık benimle dalga geçildiğini düşünmeye başladım. Fatura elime ulaşmadığı için ürün elimde kaldı ve bu süreç beni markaya karşı tamamen soğuttu. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle bir daha English Home’dan alışveriş yapmam mümkün değil. Müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz olduğunu bilseydim asla alışveriş yapmazdım, yaşadığım mağduriyet ve pişmanlığın acilen giderilmesini ve faturamın tarafıma iletilmesini istiyorum.