English Home Kupanın Çatlaması Ve Mall Of Antalya Mağaza Yardım Reddine Karşı İade Talebi

English Home’dan 16.10.2026 tarihinde 99,99 TL ödeyerek Mall of Antalya şubesinden aldığım kupayla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Kupayı aldıktan ertesi gün içine kahve yaptım ve içtim, ardından kupanın alt kısmında ve yan taraflarında çatlak oluştuğunu ve kahve sızdığını fark ettim. Aynı kupanın farklı desenini uzun süredir kullanıyorum ve hiçbir sorun yaşamadım, bu nedenle üründe üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Ayrıca kupayla birlikte aldığım takım da bu durum nedeniyle bozulmuş oldu.

Sorun sonrası Mall of Antalya mağazasına giderek durumu anlattım ve üretim hatası olabileceğini, değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak mağaza personeli “bizlik bir durum yok, hiçbir şey yapamayız” şeklinde yanıt verdi ve yardımcı olmadı. Ürün yüksek tutarlı olmasa da, sürekli alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni gerçekten üzdü.

English Home’dan, çatlayan kupam için mümkünse aynı ürünle değişim, bu mümkün değilse de iade işlemi yapılmasını ve bu tür üretim hatası olabilecek ürünlerde müşteriye daha çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum. Görsellere eklediğim fotoğraflarda kupadaki çatlak ve sızıntı durumunu açıkça görebilirsiniz, gereğinin yapılmasını rica ederim.