English Home Çaydanlıkta Tekrarlayan Pas Ve Kayıp Servis Süreci

English Home’dan aldığım CMK 6010 inox model çaydanlık kısa süre içinde ikinci kez pas yaptı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise göndermek için English Home müşteri hizmetlerini aradığımızda, oluşturdukları kod ile herhangi bir English Home mağazasına bırakabileceğimiz söylendi. Ben de ürünü İstanbul Kartal Piazza AVM’deki mağazaya, B**** D**** isimli personele 1 Mayıs tarihinde teslim ettim.

Teslim sırasında tarafıma ne bir teslim formu verildi ne de ürünle ilgili resmi bir belge sunuldu. İleride sorun yaşanma ihtimaline karşı, mağazada çalışan bir personelin kaşe ve imzası ile boş bir kağıda ürünü teslim ettiğime dair not yazdırmak zorunda kaldım. Bu esnada mağaza müdürünün de arandığı, ancak molada olduğu için teslim almaya gelmediği tarafıma iletildi.

Buna rağmen sonrasında mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda, önce ürünle ilgili kayıtlarının olmadığını söylediler, daha sonra bir defasında ürünün serviste olduğunu belirttiler. Bir hafta sonra tekrar aradığımızda ise bu kez ürünün nerede olduğunu bilmediklerini ifade ettiler.

Toplamda 9 kez görüşme yapmamıza ve son olarak 04.06.2026 tarihinde görüştüğümüzde “henüz teknik servise gelmediği, mağazayla görüşüp dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen, aradan geçen 34 güne karşın hâlâ net bir bilgi verilmiyor ve ürünüm ortada yok. Ürünün kaybolmuş olmasından ve sürecin bu kadar düzensiz yürütülmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün akıbetinin acilen tespit edilmesini, ürününe ya derhal ulaşmamı ya da yaşadığım sorunlar ve geçen süre dikkate alınarak çaydanlık için ücret iadesi ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.