English Home Çay Makinesinin Sürekli Servis Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

English Home’den aldığım CMK 6001 cam çay makinesini yaklaşık 6 aydır kullanıyordum. Cihaz yaklaşık 1 ay önce LED lamba arızası verdi ve bu nedenle ürünü servise göndermek zorunda kaldım. Servis sürecinde iki defa hata yaşandığı için ürün yeniden servise gitmek zorunda kaldı ve son olarak 10 gün önce tekrar servise gitti, şu anda hâlâ serviste bekliyor.

Bu süreçte English Home ve yetkili servisle görüştüğümde, biz ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya çaydanlık talebimizi ilettik ancak tarafımıza yalnızca para iadesi seçeneği sunuldu. Biz ürün kullanmak istediğimiz için çay makinesi veya çaydanlık verilmesini talep etmemize rağmen bu isteğimiz karşılanmadı.

Uzun süredir mağdur olduğum bu konuda, arızalı ürünümün para iadesi yerine talep ettiğimiz şekilde yeni bir çay makinesi ya da çaydanlık ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.