to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Kahve Makinesi İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
24.01.2026 tarihinde Gimsa Park AVM’de bulunan English Home mağazasından English Home tkm 6040 Sütlü Türk Kahvesi Makinesi satın aldım. Ürünü kredi kartıyla 1.600 TL ödeyerek aldım. Cihazı evde denediğimde ilk kullanımda suyu kaynatmadan bitti sinyali verdi, ikinci ve sonraki denemelerimde de kahveyi ılık şekilde hazırladı. Toplamda 3 kez denememe rağmen yeni aldığım ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım.
Bu nedenle ürünü iade etmek istedim; ancak ürünü aldığım Gimsa Park AVM English Home mağazası, iade alamayacaklarını, servise göndermeleri gerektiğini söyleyerek ürünü servise gönderdi. Ürün, servis no: 1551-000214 ile servise alındı. Yaklaşık iki haftalık süre boyunca sadece otomatik mesajlar dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
13.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ürünün ana kartının değiştiğini ve iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Ayrıca ürünün 10.02.2026 tarihinde mağazaya teslim edildiği söylenmesine rağmen, tarafıma “ürününüzü alabilirsiniz” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sıfır aldığım bir ürün ilk günden hatalı ve ayıplı çıkmış olmasına rağmen iade talebimin neden reddedildiği ve neden ürünün sıfırı ile değiştirilmek yerine tamir edilmiş olarak tarafıma sunulmak istendiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Telefonla iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne haklı bir açıklama ne de yazılı olarak başvurabileceğim bir muhatap bulabildim. Hatalı ve ayıplı çıkan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 1.600 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Sonuç; bir kere aradınız problemi dinlediniz kapattınız. Ama ne bir çözüm ne de yardımcı oldunuz... İnsanların sıfır aldığı ve hiç kullanamadığı ürünü servise gönderip tamir ettirip tekrar müşteriye sunamazsınız. Alınan ürün ayıplı çıkması sonucunda sıfır ürün vermeniz gerekmektedir. Teknik servisinize iade notu düştürüyoruz, kafasına göre tamir edip gönderiyor. Şikayeti bile önemsemiyorsunuz.
