Çifte Ödeme Ve Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi

18 Mart tarihinde eşim, Kocaeli İzmit merkezdeki English Home mağazasından iki adet oda kokusu satın almış. Eşim, ürünlerin ikisinin toplam 400 TL olduğunu sanarak almış, ancak kasada iki adet oda kokusuna toplam 800 TL ödenmiş. O gün birkaç kalem ürün daha aldığı için tutardaki farkı kasada fark edememiş. Eve geldiğinde fişi ve faturayı kontrol edince durumu anladım ve ürünleri hiç açmadan, ambalajına dokunmadan, bayram nedeniyle hemen gidemediğimiz için bayramdan bir hafta sonra, yani henüz 14 gün dolmamışken, fişi ve faturasıyla birlikte mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, kutuları açılmamış olmasına rağmen ürünlerden birinin içinden kokunun aktığını, yani kusurlu olduğunu bile gördükleri halde, mağaza çalışanları mağazadaki hiçbir üründe iade ve değişim olmadığını söyleyerek talebimi kabul etmedi. Kendilerine mağazada, raflarda, kasada, fişte veya ürün üzerinde “İade ve değişim yoktur” şeklinde hiçbir ibare olmadığını, böyle bir şart varsa bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen “Biz böyle yapıyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve umursamaz bir cevap verdiler.

Normalde alışveriş yaparken özellikle iade ve değişim koşullarına dikkat eden bir müşteriyim ve iade/değişim yapamayacağım ürünü bilerek satın almam. Buna rağmen mağazada hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sonradan “bizim prosedürümüz böyle” denilerek hem kusurlu ürünü hem de hiç açılmamış ürünü, üstelik 14 günlük süre dolmamış olmasına rağmen iade veya değişim için kabul etmemeleri beni hem mağdur etti hem de kendimi resmen kandırılmış hissettirdi. Üstelik mağaza çalışanları, şube müdürünü aradıklarında müdür de hiçbir çözüm üretmeden “hiçbir üründe iade veya değişim yoktur” diyerek konuyu kapattı.

Ben bu iki oda kokusunu zaten farklı yerlerde tanesini yaklaşık 250 TL’ye bulabiliyorken, English Home’dan iki tanesine 800 TL ödemiş durumdayım ve ne iade ne de değişim hakkı tanınmıyor. Açılmamış ve biri kusurlu olan ürünleri geri almamaları müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kusurlu olan da dahil olmak üzere satın aldığım iki oda kokusunun iadesinin alınmasını ve toplam 800 TL ödemenin tarafıma nakit olarak eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.