Açık Hediye Paspas Takımı Değişiminde Çelişkili Bilgi Ve Reddetme

3 Şubat’ta hediye olarak alınan paspas takımımı, elimde hediye değişim kartı da olduğu halde, bugün sabah saat 10.00 civarında değiştirmek için önce İstanbul Üsküdar Nev Çarşı AVM’deki English Home mağazasına gittim. Ürün ambalajı hiç açılmamış olmasına rağmen, ürüne bile bakmadan tekstil ürünlerinde değişim ve iade olmadığını söyleyip beni terslediler.

Bunun üzerine Üsküdar Çarşı mağazasına gittim. Bu kez de neden Nev Çarşı mağazasına gitmediğimi sorguladılar ve oranın daha büyük olduğunu, değişimi oradan yapabileceğimi söylediler. Nev Çarşı’ya gittiğimi ama oradan almadıklarını belirttim. Kasadaki görevli bu duruma sinirlendi, ürünü eline alıp aslında değişim olması gerektiğini, neden yapılmadığını kendi kendine sorguladıktan sonra, bu kez de ürünün tarihinin geçtiğini, 6 gün geciktiği için değişim yapamayacaklarını söyledi.

İki mağazadan da birbirini tutmayan, çelişkili ve yanlış yönlendiren cevaplar almam, ayrıca çalışanların tersleyici tavırları beni oldukça rahatsız etti. Hediye değişim kartım olmasına ve ürün hiç açılmamış olmasına rağmen değişimin yapılmaması ve süreçte doğru bilgilendirilmemem kabul edilebilir değil. Paspas takımımın değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ilgili mağaza çalışanlarıyla süreç hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.