Masada Tekrarlayan Çatlak Gizli Ayıp Ve Haksız Servis Ücretleri

Kasım 2025 tarihinde Engince Mobilya’dan satın aldığım salon takımına ait seramik üst tablalı salon masası, kullanım esnasında hiçbir darbe, çarpma veya dış etken olmaksızın kendiliğinden çatladı. Masayı son derece özenli ve normal şartlarda kullanmama rağmen yaşanan bu durum üzerine firmayla iletişime geçtim.

Firma, eve herhangi bir teknik servis ekibi göndermeden, yalnızca gönderdiğim fotoğraflar üzerinden inceleme yaparak sorunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi ve değişim için benden ücret talep etti. Mağduriyet yaşamamak ve süreci uzatmamak için firmanın yönlendirmesi doğrultusunda 10.000 TL ve 5.000 TL olmak üzere toplam 15.000 TL servis/değişim ücretini kendilerine ödedim.

Ödeme sonrasında gelen yeni masa tablası da montajdan sadece 2–3 gün sonra ilkindekiyle tamamen aynı yerden ve aynı şekilde tekrar çatladı. Bu kez de firmaya durumu ilettiğimde, yine eve ekip göndermeden sadece fotoğraflara bakarak tekrar “kullanıcı hatası” iddiasında bulundular ve benden bu defa 6.000 TL daha talep ettiler. Ürünün 3 gün gibi çok kısa bir sürede, üstelik aynı yerden tekrar çatlaması, masada kronik bir tasarım ya da üretim hatası olduğunun, yani 6502 sayılı Kanun kapsamında gizli ayıp bulunduğunun açık göstergesidir.

Kısa sürede iki kez aynı sorunun yaşandığı, buna rağmen hiçbir teknik inceleme yapılmadan sürekli tüketiciye “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Banka dekontlarım, fatura ve yazışma ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim.

Ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkan bu salon masasının yenisiyle, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca masanın kronik arızasına rağmen benden haksız olarak tahsil edilen toplam 15.000 TL servis/değişim ücretinin de kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum.