Garanti Yenileme Sözü İhlali Ve 20.000 TL Ek Ücret Talebi

Engince Mobilya’dan 2025 Aralık ayında satın alıp Ocak 2026’da teslim aldığımız koltuk takımının 2 yıllık garantisi bulunmasına rağmen, ürün daha 6. Ay dolmadan belirgin şekilde tüylenmeye başladı. Ayrıca kademeli şekilde inip kalkması gereken kolçak mekanizması da kısa süre içinde bozuldu ve kademelerde durmamaya başladı. Ürünler hâlâ evimizde, herhangi bir tamir ya da yenileme işlemi yapılmadı.

Sorunu ilk olarak 8. Ayda firmaya ilettik. İlk aşamada son derece olumlu bir yaklaşım sergilendi. Bize net bir şekilde koltukların alınacağı ve ücretsiz olarak tekrar yapılacağı söylendi. Aynı sorunları yaşamamamız için kumaş değişimi önerildi, özellikle “Estivo kumaştan seçim yapabilirsiniz” denilerek yönlendirme yapıldı. Biz de bu güvenle Estivo kumaştan kumaş seçimi yapıp firmaya ilettik.

Ancak bu aşamadan sonra firma yaklaşımı tamamen değişti. Önce 25.000 TL, ardından 20.000 TL ek ücret talep edildi. Kendi kumaşlarından yapılması durumunda ise bu kez “kullanım hatası olup olmadığına bakılacağı ve buna göre ücret çıkabileceği” şeklinde, belirsiz ve çelişkili bir açıklama yapıldı. İlk başta verilen net ve ücretsiz yenileme taahhüdü ile bugün istenen ücret arasındaki fark, açıkça güven sarsıcı bir durum yaratmaktadır.

Ücretsiz yenileme sözü, Estivo kumaş teklifleri ve yazışmaların tamamının ekran görüntüleri elimizde mevcuttur. Üründeki tüylenme ve kolçak arızasına ilişkin kayıtlarımız da vardır. Son günlerde gönderdiğimiz mesajlara ise yaklaşık 3 gündür hiçbir dönüş yapılmamakta, ilgi ve müşteriyle iletişim son derece yetersiz kalmaktadır.

Konuyu avukatımızla da değerlendirdik; buna rağmen yargı yoluna başvurmadan önce son kez iyi niyetli bir çözüm arıyoruz. 20.000 TL ek ücreti kesinlikle kabul etmiyoruz. Talebimiz, firmaya ait garanti ve ilk verilen yazılı/şifahi sözler doğrultusunda, koltuk takımındaki kumaşın değiştirilmesi ve arızalı kolçağın onarımının hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında gerçekleştirilmesidir.

Bu aşamada mesele yalnızca 20.000 TL değildir; verilen sözlerin tutulması, müşteri güveninin korunması ve firmanın kendi itibarını gözetmesidir.