Yanlış Şarj Aleti Ve Reddedilen İade Talebi

17.09.2026 tarihinde 17.00–18.00 saatleri arasında Sakarya Serdivan’da bulunan Engin Mobile Turkcell bayisinden eşimin telefonu olan Xiaomi Redmi Note 9 için şarj aleti satın aldım. Telefon modelini özellikle belirttiğim halde bize bu cihaza uygun olduğu söylenen bir şarj aleti verildi. Eve gidip kutuyu açtığımızda verilen şarj aletinin telefonumuza uymadığını gördük ve ürünü tekrar kutusuna koyarak mağazaya geri götürdüm.

Mağazada ürünü, telefonumuza uymadığını belirterek iade etmek ve kartla ödediğim 1.000 TL’nin ücret iadesini talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen çalışanlar, yanlış ürün verdiklerini kabul etmediler, hatanın bizden kaynaklandığını iddia ettiler ve kesinlikle iade yapmayacaklarını, istersek Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebileceğimizi söylediler. Üslup olarak da son derece ters ve kurumsal bir firmayı temsil etmeye yakışmayacak bir tavırla konuşarak “Biz avukatlık yapmıyoruz, gidersiniz şikayet edersiniz, olur biter” şeklinde ifadeler kullandılar.

Turkcell gibi kurumsal bir markanın bu tür davranışlar sergileyen bayiler tarafından temsil edilmesini doğru bulmuyorum. Yanlış ürün verilmesi sonrası hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması, iade talebimin sebepsiz yere reddedilmesi ve çalışanların saygısız üslubu nedeniyle mağaza hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bu bayinin tutumu konusunda adım atılmasını ve hatalı verilen ürün için ödediğim 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.