Müşteri Memnuniyeti Eksikliği Ve Saygısız Personel

Bugün Sultanbeyli Enes Ayakkabı mağazasına annem ve ablam ile gelinlik ayakkabısı bakmaya gittik. Mağazaya girdiğimiz an, annem dokunarak bir ayakkabıya baktı diye, kapalı olan tarif edebilmek için belirtiyorum, genç açık tenli bir kadın personel 'Ayakkabıları dağıtmayalım!' diye bağırdı. Bunun üzerine ablam dönüp 'Pardon, nasıl bakacağız o zaman?' deyince, 'Çok dağılıyor, onun için dedim, numara verebilirim.' dedi. Zaten daha ayakkabıda karar kılmadık, yeni bakmaya başlamıştık. Neyse, ben yine bir şey söylemeden bakmaya devam ettim. Ancak zaten pek de güzel, istediğim şekilde bir ayakkabı yoktu. Tam arkamı döndüm, hepimiz kapıya doğru ilerlerken, yanına erkek personel gelen belirttiğim genç kadın personelin arkamdan konuştuğunu, beni işaret ettiğini, 'Ayy giden kıza bak!' diyerek dalga geçer şekilde imada bulunduğunu duydum. Arkamı dönüp 'Kolay gelsin.' dedim bilerek ve çıktım. Sultanbeyli’de uğranmaması gereken bir ayakkabıcı. Kesinlikle her gidene bu olayı anlatacağım. Tavır, nezaket, üslup... Bunların gerçekten işe girmeden önce eğitiminin verilmesi gerektiğine inanıyorum. Birçok mağazaya girip çıktım, böylesini cidden görmemiştim. Üstelik bu sektörün zorluğunu, LC Waikiki’de satış danışmanlığı yapmış biri olarak belirtiyorum. Çalıştığımız yoğunluk kat be kat fazlası olmasına rağmen müşteri memnuniyeti ve iş ahlakından ödün vermedik. Bu kişiye gerekli uyarının yapılmasını rica ederim.