Doğalgaz Aboneliğinde 660 TL Farklı Fatura SMS’leri Neden Açıklanmıyor?

Enerya Erzincan doğalgaz aboneliğimle ilgili 6 Şubat’ta 4.050 TL, 7 Şubat’ta ise bu kez 4.710 TL tutarında ikinci bir fatura SMS’i aldım. Arada 660 TL gibi ciddi bir fark olmasına rağmen sebebini hiçbir şekilde öğrenemedim.

Bu durum üzerine Erzincan Merkez şubesine giderek ve ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştım. Hem şubede hem telefonda sistemlerinde yalnızca 4.710 TL’lik tek bir faturanın göründüğünü, ilk SMS’teki 4.050 TL’lik faturanın ise onlara göre görünmediğini söylediler. Neden iki farklı tutarda SMS gönderildiğini, 660 TL’lik farkın nereden kaynaklandığını sormama rağmen net bir açıklama yapılmadı, ayrıca çalışanların tutumu ve ilgisizliği de oldukça rahatsız ediciydi.

İki farklı tutarda fatura SMS’i gönderilmesinin sebebinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere oluştuğunu düşündüğüm 660 TL’lik farkın incelenerek mümkünse düzeltilmesini talep ediyorum.