Doğalgaz Bağlantısındaki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Enerya Antalya üzerinden yaklaşık bir haftadır doğalgaz bağlatmaya çalışıyorum ve yaşadığım süreç artık kabul edilebilir olmaktan çıkmış durumda. Bozuk olmayan vanaya “bozuk” denilerek tesisatın komple değiştirilmesi istendi, söylenen her şeyi yaptım ve tüm masrafları karşıladım ancak hizmet almaya gelince düzgün işleyen bir sistem ve muhatap bulamıyorum.

Sabah saat 08.00’de görevli personel arayıp evde biri olup olmadığını sordu, evde olduğumuzu ve gelebileceğini söyledim. Birkaç dakikalığına lavaboya girdiğim esnada kapıya gelip “Evde kimse yok” denilerek gidilmiş. Ardından defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı. Bu tutumun ve çalışma biçiminin hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Evde 2 yaşında çocuğumuz olduğu için genelde evdeyiz ve tam 1 haftadır doğalgaz bağlantısının yapılmasını bekliyoruz. Bu durum nedeniyle sıcak su ve temel ihtiyaçlarımız konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen Enerya’nın saha personelinin yaklaşımı, işini takip etme biçimi ve denetim sisteminin yeterli olmadığını, müşteriyi mağdur eden bir yapıda olduğunu tecrübeyle görmek zorunda kaldık.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık 7 dakikalık denemede hatta kimseye bağlanamadım ve herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ücreti tahsil ederken hiçbir problem yaşanmamasına rağmen, iş hizmetin verilmesine gelince müşterinin personelin peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıcalık talep etmiyorum, sadece parasını ödediğimiz hizmetin zamanında ve düzgün şekilde verilmesini istiyorum. Bir haftadır devam eden doğalgaz bağlantı mağduriyetimizin derhal giderilmesini, bağlantımızın en kısa sürede tamamlanmasını ve yaşanan bu süreçteki aksaklıkların incelenerek gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.