Garanti Kapsamında Akü Sorunu Ve Yetersiz Servis

19.11.2023 tarihinde K***** adında bir akücüden 72 amper Energizer marka akü taktırdım. Kısa süre sonra zayıf marş basmaya başladı. Ölçtürdüğümde 12.1 volt akım gösteriyordu. Aküyü taktırdığım yere gittim, şarj etmemiz gerek dediler. Ben de bıraktım, bir hafta sonra aradılar, hazır dediler. Teslim almaya gittiğimde şarj için ücret talep ettiler. Ben de garantisi olan üründen nasıl ücret talep edersiniz dedim, ücreti vermedim. 2 gün sonra yeniden zayıf marş basmaya başladı. Aracım yeniden gittiğimde biz garanti servisi değiliz deyip başlarından savdılar. İnternette araştırmam sonucu Karat Güç Sistemleri San. ve Tic. A.Ş. distribütörlüğünde dağıtımının yapıldığını buldum. Müşteri hizmetleri, Bursa Yıldırım ilçesinde yetkili olduğunu söylediği M****** adında birinin numarasını verdi. O da beni Otosansit'te Şahin Oto diye bir yere yönlendirdi. Akümü söküp fabrikasına göndereceklerini söylediler. Tamam deyip bıraktım, bir hafta sonra aradılar, aküde sorun olmadığını söylediler. Ben de emaneten takılan aküde sorun yaşamadığımı söyledim. Yeniden test edilmesini istedim. Tamam, bir daha gönderelim dediler. 2 hafta bekledim, kimse aramayınca ben aradım, bu kez de kullanıcı hatasından dolayı gibi saçma bir savunma yaptı M****** denen güya yetkili arkadaş. İki hafta önce hiçbir sorun yok dediniz, şimdi ne oldu da bu şekilde sonuca vardınız, rapor istiyorum dedim. Rapor veremiyoruz, ben kontrol ettim diyor. Ben de merkeze gönderecektiniz dediğimde de ne merkezi, kontrolleri ben yapıyorum dedi. Şikayette bulunacağımı söyledim, istediğin yere gidebilirsin gibi bu nasıl bir servis anlayışı, buradan da yazıyorum herkes okusun diye Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım en kısa sürede.