Geçersiz İade Kodu Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Sorunu

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden yaklaşık üç hafta önce Enc Home satıcısına ait “Gold çerçeveli boy aynası” satın aldım. Ürün eve geldiğinde ölçüleri evime uymadığı için iade etmek istedim ve sipariş numaram 1104978750 olan bu ürün için sistemden iade kodu oluşturdum. Ancak kargoya gittiğimde iade kodunun geçersiz olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak iade kodunun geçersiz olduğunu, yeni ve geçerli bir iade koduna ihtiyacım olduğunu belirttim. Talep oluşturduklarını söylediler, birkaç gün sonra zor da olsa yeni bir iade kodu verildi. Fakat bu kez de kargo firmasını arayıp kodu sorgulattığımda yine geçersiz olduğu söylendi.

Yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece talep oluşturduklarını söylüyorlar ancak ne geçerli bir iade kodu veriliyor ne de somut bir açıklama yapılıyor. Sürekli erteleniyor ama sorun çözülmüyor. Basit bir iade kodunun bu kadar sürede hâlâ oluşturulamamış olması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürün elimde bekliyor.

Enc Home satıcısından aldığım bu boy aynasının iadesi için geçerli bir iade kodunun acilen oluşturulmasını ve ürün bedelimin iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.