Koltuk Örtüsü Rengi Görsellerle Uyuşmadı, İade Ve Değişim Hakkı Reddedildi

Nurhan Ev Tekstili isimli Instagram sayfasından 29 Eylül tarihinde koltuk örtüsü siparişi verdim, ürün 2 Eylül’de Bolu’daki adresime teslim edildi. Sayfada paylaşılan görsellerdeki renk tonuna güvenerek aldığım koltuk örtüsünün rengi, elime ulaşan ürünle birebir uyuşmuyor ve halı ile koltuklarımla kesinlikle uyum sağlamıyor.

Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip ürün renginin görsellerle uyuşmadığını, bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana kesin ve net bir dille değişim ve iade hakkımın olmadığı söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı yazdığımda, bu kez yalnızca değişim yapabileceklerini, ancak gidiş‑dönüş dahil tüm kargo ücretlerinin bana ait olacağını ilettiler. Bu şartı kabul etmediğimi, mesafeli satış kapsamında yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen saatlerce karşı tarafta muhatap bulamadım ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı.

Ürünün bedelini kapıda ödeme yöntemiyle yaklaşık 2.300 TL olarak ödedim ve elimde 5044******79 numaralı kargo takip bilgisi bulunmaktadır. Hem renk uyuşmazlığı hem de iade/değişim konusunda hakkımın verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün yasal iade hakkım çerçevesinde koşulsuz olarak geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.