Enbet Ne Detaylı Bir İnceleme Bilgisi Verildi Ne de Mağduriyetimi Giderecek Bir Çözüm Sunuldu

Enbet web sitesindeki hesabıma bugün yaklaşık 1 saat önce giriş yapmaya çalıştığımda “başka cihazdan giriş yapıldı” uyarısı ile karşılaştım ve hesabımdaki paramın gittiğini fark ettim. Hesabımda kendi yatırdığım 1.000 TL ve 1.000 TL Bonus olmak üzere toplam 2.000 TL bakiyem bulunuyordu, bu bakiyenin tamamı iznim ve bilgim dışında kullanılmış durumda görünüyor.

Hesap ismim Recep0421, sisteme kayıtlı telefon numaram 0544 *** ** 88 ve e-posta adresim **@gmail.com’dur. Hesabıma ben dışında birinin giriş yapmasına izin vermedim, şifrelerimi kimseyle paylaşmadım. Buna rağmen hesabıma başka bir cihazdan girilip bakiyemin sıfırlanması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Olay sonrasında Enbet canlı destek/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde çok yetersiz bir yanıt aldım. Ne detaylı bir inceleme bilgisi verildi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

Hesabıma yapılan bu izinsiz girişin ve bakiyemin hangi işlemlerle, hangi IP veya cihaz üzerinden çekildiğinin incelenmesini, güvenlik kayıtlarının kontrol edilmesini ve hesabımdaki toplam 2.000 TL bakiyemin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.