Enbet sitesine 4.000 TL para yatırdım ve buna ek olarak “pazartesi sendromu” adı altında 4.000 TL Bonus aldım. Yaptığım işlemler sonucunda bakiyem toplam 53.000 TL’ye ulaştı. Bu tutar için çekim talebi oluşturdum ancak çekim talebim reddedildi. Ardından call center’dan bir temsilci beni arayarak teyit için bazı bilgiler istedi, gerekli bütün bilgileri eksiksiz verdim ve sonrasında bana siteye tekrar girip çekim talebi verebileceğim söylendi.
Siteye yeniden girmeye çalıştığımda bu kez karşıma iki adımlı doğrulama ekranı çıktı ve bu yüzden hesabıma giriş yapamadım. Canlı desteğe bağlanarak iki adımlı doğrulama kullanmadığımı ve siteye giriş yapamadığımı belirttim. Daha sonra tekrar telefonla aranarak iki adımlı doğrulamanın kaldırıldığı söylendi. Ancak bu kez siteye giriş yapabildiğim anda bakiyemin 0 TL’ye düştüğünü, tüm bakiyemin ise bu sitede üye olduğumdan beri hiç oynamadığım, adını bile bilmediğim bir oyunda kaybedilmiş göründüğünü fark ettim.
Tekrar canlı desteğe bağlanarak bu işlemlerin bana ait olmadığını belirttim. Canlı destek ekibi de hesabıma şüpheli giriş olduğunu açıkça teyit etti. Yani Enbet, hesabımdaki şüpheli işlemi tespit edebilecek teknik imkâna sahip olduğunu gösterdi ancak buna rağmen bu tespitten sonra bile mağduriyetimi gidermek için hiçbir somut adım atmadı ve bakiyemi geri yüklemedi. Ardından tekrar arandım ve şifremi değiştirmem istendi, ben de şifremi hemen değiştirdim fakat bu işlem de yaşanan zararı telafi etmedi.
Tüm bu süreçte, hesabıma şüpheli giriş tespit edilmesine rağmen kaybolan 53.000 TL bakiyemin iade edilmemesi ve çelişkili uygulamalar nedeniyle açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu işlemlerin para çekmemi engellemek için bilinçli olarak yapıldığını değerlendiriyorum.
Enbet’ten talebim, hesabımın tüm giriş kayıtları ve oyun hareketleriyle birlikte detaylı şekilde incelenmesi ve haksız yere sıfırlanan 53.000 TL bakiyemin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Yaşadığım bu olay nedeniyle Enbet üzerinden bir daha asla işlem yapmayacağımı belirtmek isterim. Şikayetimle birlikte, tüm bakiyemin tek bir oyunda harcanmış gibi gösterilmesine dair ekran görüntülerini de ekleyeceğim. Kullanıcı Id : 24917***