Enka Motorlu Araçlar Satış Biriminde Küçümseyici Ve Saygısız Telefon Üslubu

Bugün Enka Motorlu Araçlar satış birimini telefonla aradım. Anlamadığım bir konuyu tekrar sorduğumda, karşı taraftaki görevli son derece imalı, yüksek ve ters bir üslupla cevap verdi. Sorunumu anlatmaya çalışırken sanki rahatsız oluyormuş gibi bir tavır sergilemesi, iletişim tarzı ve ses tonu beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Telefonu açan kişilerin görevinin, müşterilere konuları sabırla ve açıklayıcı bir dille anlatmak olduğunu düşünüyorum. Ancak yaşadığım bu görüşmede, hem saygı sınırlarını zorlayan hem de küçümseyici hissettiren bir iletişimle karşılaştım. Bir müşteri olarak soru sormamın ve konuyu tekrar istememin bu kadar sorun edilmesi ve bu tavırla karşılanması kabul edilebilir değil.

Enka Motorlu Araçlar’ın özellikle satış hattında görev yapan çalışanlarına insan odaklı iletişim, hoşgörü ve doğru üslup konusunda ciddi bir eğitim verilmesini, bu tarz davranışlar için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Müşteriyle konuşurken daha tatlı, anlayışlı ve saygılı bir dil kullanılması, bu tür saygısızca iletişimin tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.