Enuygun.com’dan Yanıltıcı 4.900 TL Ücret Talebi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği

4 Mart 2026 tarihinde enuygun.com’un mobil uygulaması üzerinden babam K**** G**** ve annem İ****** G**** adına Özbekistan Havayolları’ndan, PNR numarası G4BJPV olan uçak biletini aldım. Biletleme sonrası pasaport numarasını yanlış girdiğimizi fark ederek 0850 242 53 05 numaralı hattan enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, beni geri arayacaklarını, ancak 0850’li numaradan değil farklı bir numaradan dönüş yapacaklarını ve pasaport değişikliğini bu şekilde gerçekleştireceklerini söylediler.

Daha sonra WhatsApp üzerinden +90 551 *** ** 89 numaralı telefondan arandım ve pasaport numarası düzeltme işlemi için 4.900 TL ücret tahsil edildi. Bu ödemenin ardından işlemin tamamlandığında bilgi vermek üzere tekrar aranacağım söylendi; ancak kimse beni aramadı ve ben geri aramaya çalıştığımda bu kişilere ulaşamadım. Ardından doğrudan Özbekistan Havayolları’nı aradım ve pasaport numarası düzeltme işlemini oradan tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirdik.

Enuygun.com’u tekrar arayıp durumu anlattığımda, kartımdan tahsilat yapan firmanın başka bir firma olduğu, benim “tongaya düştüğüm”, bu yüzden kendilerinin bir hatası bulunmadığı söylendi. Oysa bu kişi benim numarama ve yaşadığım soruna, en başta enuygun.com müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi olmasaydı nasıl ulaşabilirdi, bunun açıklaması tarafıma yapılmadı.

Enuygun.com müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle benden tahsil edilen 4.900 TL’nin enuygun.com tarafından tarafıma iadesini, bu olayla ilgili sorumlu personel ve süreç hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür talep ediyorum.