Yanlış Ürün Gönderimi, Kargo Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Emre Boslu’nun web sitesi üzerinden toplam 2.804,96 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Site üzerinde 2.000 TL üzeri siparişlerde kargo ücretinin ücretsiz olduğu açıkça belirtiliyordu. 20 Haziran 2026’da verdiğim sipariş 25 Haziran 2026’da elime ulaştı ancak kargoda parfümlerden biri yanlış gönderildi. Hatalı gelen bu ürünü (849,99 TL) iade ettiğimde, iade tutarından 130 TL kargo ücreti kesildi ve bu konuda bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

İade tutarımın eksik olduğunu görünce bugün WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında son derece sert ve rahatsız edici bir üslup kullandılar, sürekli bir şey yapamayacaklarını söyleyip, internet sitesinde bilgilendirmenin yer aldığını iddia ettiler. İlgili metne baktığımda ise “müşteriye hiçbir masraf çıkarmadan iadenin yapılacağı” ifadesini gördüm ve bunu kendilerine ilettiğimde, kargo ücreti kesintisi de dahil olmak üzere iademi tam olarak gerçekleştirdiler.

Tüm süreç boyunca yanlış ürün gönderilmesi, bilgilendirme yapılmadan kargo ücretinin kesilmeye çalışılması ve özellikle müşteri hizmetlerinin beni haksız gösteren, müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Sipariş numaram 2868767218 üzerinden sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.