Empera Ipek Halısında Hızlı Sararma Ve Garanti Değişim Talebi

2024 yılı Nisan ayında Manisa Taşkıranlar mağazasından Empera marka Soho Touch ipek halı satın aldım. Halıyı bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra, servisi olan e Halı Yıkama’ya verdim. Yıkama sonrası ilk etapta herhangi bir problem yoktu, temizlikten de memnundum. Ancak yaklaşık 3 ay sonra halıda öbek öbek sararmalar oluşmaya başladı ve 1–2 ay içinde bu sararmalar belirgin şekilde arttı.

Bunun üzerine halıyı aldığım mağazaya götürdüm ve halı fabrika incelemesine gönderildi. Fabrika sonucu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip sorumluluğu kabul etmedi. Yıkama şirketi ise halının ipliğinden kaynaklı bir durum olduğunu, bu tür ipek halıların su değse bile sararabileceğini söyleyerek problemi halının yapısına bağladı. Fabrika böyle bir durumu kabul etmezken, servis yıkaması olmasına rağmen yıkama şirketi de sorumluluk almadı.

Sonuç olarak Empera ipek halıların, yaşadığım deneyim ve benzer şikayetlere baktığımda adeta tek kullanımlık olduğunu üzülerek görmüş oldum. Halımın garanti ve servis kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca eğer bu ürünlerin yapısı gereği bu şekilde kısa sürede sararma riski varsa, bunun satış aşamasında müşterilere açıkça belirtilmesini ve müşterilerin bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum.