to read complaints and reviews, or file yours.Empera Ipek Halısında Hızlı Sararma Ve Garanti Değişim Talebi
2024 yılı Nisan ayında Manisa Taşkıranlar mağazasından Empera marka Soho Touch ipek halı satın aldım. Halıyı bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra, servisi olan e Halı Yıkama’ya verdim. Yıkama sonrası ilk etapta herhangi bir problem yoktu, temizlikten de memnundum. Ancak yaklaşık 3 ay sonra halıda öbek öbek sararmalar oluşmaya başladı ve 1–2 ay içinde bu sararmalar belirgin şekilde arttı.
Bunun üzerine halıyı aldığım mağazaya götürdüm ve halı fabrika incelemesine gönderildi. Fabrika sonucu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip sorumluluğu kabul etmedi. Yıkama şirketi ise halının ipliğinden kaynaklı bir durum olduğunu, bu tür ipek halıların su değse bile sararabileceğini söyleyerek problemi halının yapısına bağladı. Fabrika böyle bir durumu kabul etmezken, servis yıkaması olmasına rağmen yıkama şirketi de sorumluluk almadı.
Sonuç olarak Empera ipek halıların, yaşadığım deneyim ve benzer şikayetlere baktığımda adeta tek kullanımlık olduğunu üzülerek görmüş oldum. Halımın garanti ve servis kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca eğer bu ürünlerin yapısı gereği bu şekilde kısa sürede sararma riski varsa, bunun satış aşamasında müşterilere açıkça belirtilmesini ve müşterilerin bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum.
Merhaba Ferdi Bey, Yaşamış olduğunuz süreci anladığımızı ve konunun tarafımızca titizlikle incelendiğini belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz durum üzerine ürünü satın aldığınız bayi ve E-Halı temizleme firması ile ekiplerimiz tarafından detaylı görüşmeler gerçekleştirilmiştir. İlgili modelimiz ipek dokulu olup akrilik ve viskon iplikle üretilmiş, %100 pamuk tabanlı bir üründür. Tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda ürün, yaklaşık 8 ay önce E-Halı firması aracılığıyla temizlenmiş; sonrasında kullanım sürecinde sararma oluştuğu belirtilmiştir. Süreç kapsamında müşteri memnuniyeti adına ilgili firma Şubat ayında ürünü adresinizden teslim alarak yeniden temizleme ve saçak onarım işlemlerini ücretsiz olarak organize etmiştir. İnceleme tutanağı ve ürün görselleri tarafınıza iletilmiştir. Ayrıca fabrika teknik incelemesinde üründe üretimsel ya da yapısal bir kusur tespit edilmemiştir. Bu nedenle değişim talebiniz üretim kaynaklı bir hata kapsamında değerlendirilememiştir. Ürünle ilgili farklı bir durum oluşması halinde 2 yıl garanti süresi içerisinde, fatura kapsamındaki işlemler için ürünü satın aldığınız bayi ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Empera Müşteri İletişim Merkezi
