to read complaints and reviews, or file yours.Empera Agra Halı Sürekli İplik Atıyor Ve Görüntüsü Bozuldu
2022 yılında Antalya İpekyolu Halı mağazasından iki adet Empera marka halı aldım. Bunlardan biri olan Empera Agra model halı, aldığım ilk günden bu yana sürekli iplik atıyor ve kabarmalar oluşuyor. Başta birkaç iplik olduğu için önemsemedim, ancak zamanla sorun giderek arttı ve halı şu anda her yerinden iplik çıkartıyor, görüntüsü tamamen bozuldu. Diğer aldığım Empera Soho modelinde hiçbir sorun yokken, Agra modelde bu kadar ciddi bir kalite problemiyle karşılaşmak beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.
Satın alırken ürünün kaliteli olacağına güvenmiştim, ancak bu durumdan dolayı son derece mutsuzum. Halının garanti süresi muhtemelen 2 yıldı ve şu anda faturasını bulamıyorum, ancak ödediğim toplam tutar iki halı için 5000 TL’nin üzerindeydi. Sorunun sürekli ve özellikle kabarmalı bölgelerde yaşanıyor olması, ürünün genel kalitesine dair kuşkularımı artırdı.
Mağaza veya müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Halının değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse halının mevcut durumunu gösteren fotoğrafları da paylaşabilirim.
Merhaba Şadiye Hanım, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz Agra grubu ürünlerimiz, “loop dokuma” tekniğiyle üretilmiş olup, üretim tarzı itibariyle dekoratif halı grubu içerisinde yer almaktadır. Loop dokuma halılar, yüzey yapısı gereği klasik halılara kıyasla daha hassas bir kullanım gerektirir. Bu nedenle ürünlerin süpürme işlemlerinin düşük tuşeli süpürge başlıkları ile yapılması, üzerlerinde ağır eşya oynatılmaması ve sürtünmeye maruz bırakılmaması önerilmektedir. Ürünlerimiz, üretim ve malzeme kaynaklı olası hatalara karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Belirtmiş olduğunuz satın alma tarihi itibariyle ürününüzün garanti süresi dolmuş olduğundan, bu doğrultuda tarafımızca herhangi bir işlem gerçekleştirilememektedir. Bilgilendirme amacıyla, garanti belgesi ve kullanma kılavuzu dokümanlarımızı inceleyebilirsiniz. Ürün, anlaşmalı bayi aracılığıyla satın alındığından, faturanız dahilinde ilgili bayi ile iletişime geçerek konuyu görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, Empera Müşteri İletişim Merkezi
