İptal Edilen Siparişimin Ücreti 10 Haftadır İade Edilmiyor

Emnora’dan 22.09.2025 tarihinde vermiş olduğum TS2009108852 numaralı siparişi aynı gün içinde iptal etmeme rağmen, aradan neredeyse 10 hafta geçmesine karşın ücret iadesi kesinlikle yapılmamıştır. İptal edilen bir siparişin bedelinin bu kadar uzun süre boyunca ödenmemesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise net bir çözüm sunmak yerine sürekli oyalayıcı ve geçiştiren cevaplar verilmekte, süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş izlenimi oluşmaktadır. Sorunun bu kadar basit olmasına rağmen haftalardır çözülememesi, firmanın tüketiciye karşı sorumsuz ve hukuka aykırı bir tutum içinde olduğunu düşündürmektedir.

İptali onaylanan bu siparişe ait ücret iademin hiçbir gerekçe gösterilmeden haftalarca bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım hizmeti/ürünü almamış olmama rağmen paramın tarafıma iade edilmemesi nedeniyle açık şekilde mağdur ediliyorum.

TS2009108852 numaralı siparişime ait ücret iadesinin ivedilikle, herhangi bir bahane üretilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer tüm ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.