Zorlayıcı Satış Ve Çözüm Sözlerinin Tutulmaması

2022 yılında emlak sektöründe tekelleşmiş online pazar yerinin keyfi fiyatlamasından çok bunalıp kurulduğundan bu yana takip ettiğim Emlakjet'e bir fırsat vermek istedim. O dönemlerde bir firma yetkilisi / pazarlama danışmanı ile yüz yüze görüşüp Emlakjet'e kurumsal üye oldum. Kullanmaya başlar başlamaz platformun çok amatörce, çok gelişigüzel yapıldığını, sektörden bir haber tasarlandığını fark edip kısa sürede kullanmayı bıraktım. O süreçte beni Emlakjet'ten sürekli aradılar, kullanmaya teşvik ettiler, sürekli yaşadığım yazılım hatalarından çok bunaldığımı söylediğimde beni bu konuda yetkili kişilerle görüştürüp hataları düzelteceklerini beyan ettiler. Bu ilgi bir süre devam etti ancak maalesef hatalar uzun süre düzelmedi. Beyaz yakanın markaya çeşitli görsel iletişim unsurları aracılığıyla fazlaca maruz kaldığını ve marka bilinirliğinin günden güne arttığını fark edip şans vermeye devam etmek istedim. Platformu çok kullanmıyordum ama üyeliği devam ettiriyordum. 2024 yılında paketi yenileme için bir danışman ile yüz yüze görüşme yaptık, niye aktif olmadığımızı sordu, sorunlarımızı paylaştım, çözüm üretileceği sözünü aldım ancak hiçbir gelişme olmadı. Sanıyorum o dönemden sonra platformu fiilen kullanmayı tamamen bıraktım. 2025 yılı Temmuz veya Ağustos aylarında şirketin pazarlama yetkilisi beni ısrarla aradı. Tabii ki arama sebebi üyelik yenilememi sağlamaktı. Çok ısrarla kesinlikle yenilemeyeceğimi söylesem de nazik bir tavırla yüz yüze görüşmek istediğini ne sorunumuz varsa çözeceklerinin garantisini verdiğini söyledi. Yüz yüze görüşmeyi gerçekleştirdik, bize güncel fiyata göre çok uygun bir kampanya fiyatı verildi, bütün şikayetlerimiz tablete not alındı ve yazılım departmanına iletildi. Hatta görüşmemizde benim şikayetçi olduğum bazı özelliklerin yazılımcısı arkadaş arandı, direkt onunla görüştük. Daha sonra sürekli iletişim halinde olacağımız bütün sorunlarımızı çözüp daha kapsamlı bir iş birliği yapacağımız sözünü aldık yetkili hanımefendiden. Vedalaşırken "fatura ve sözleşme için bir imzanızı tekrar ziyaretinize geldiğimde alacağım" denildi ve bir daha gelinmedi, telefonlara da çıkan olmadı. Ben bu süreçte platformu kullanmadım, ödemeleri de bir yaptım bir yapmadım. Aylar sonra şirket tarafından ödemeler için arandım, kapatmak istediğimi ödemeleri yapıp tamamen kapatacağımı ilettim. Sebebini sordular, ne kadar kötü bir hizmet verdiklerini anlattım, Ankara'daki yetkili arkadaşın beni aramasını ve sorunlarımızı ona anlatmamı rica ettiler. Ankara'daki yetkili (sanıyorum 2025 yılında görüştüğümüz kişi değil) beni aradı, aradığında saat 19:00 civarıydı ve yanında ağlayan bir bebek olduğu için ağlayan bebek sesinden başka hiçbir şey duyamadan kapattım. Daha sonra bugün ödemeleri yapmadığım ve borçlarımın varlık şirketine devredildiğini öğrendiğim aramaya kadar tek bir arama yapılmadı. Ben de tarihi geçmiş tüm ödemelerimi yaptım, kalan son 1 ödemeyi de son ödeme gününde ödeyip kapatacağım. Özetle Emlakjet, odağında müşteri memnuniyeti olmayan, maksimum kar minimum özen bakış açısıyla kurulmuş bir platform.