Sözleşmede Belirtilen Sabit Ücretler Kırıldı, Arama Ücretinde Aşırı Artış

Emlakjet kurumsal üyeliğimiz için saha satış temsilcisi ofisimize Bursa Nilüfer Görükle’de geldiğinde, aylık 400 TL paket ücreti ve arama başı 4 TL olan bir paketten bahsetti ve bu ücretlerin 12 ay boyunca sabit kalacağını söyleyerek bizi taahhüde yönlendirdi. Bunun üzerine 12 aylık taahhüt yaparak 1937713 müşteri numarası ve 20241121-1316 sözleşme numarası ile paketi kullanmaya başladık.

Kısa bir süre sonra faturalarımızın beklediğimizden çok daha yüksek geldiğini görünce durumu sorguladım. Yapılan görüşmede arama başı ücretin 16 TL’ye yükseltildiği söylendi. Taahhüt yaptığımızı, bize hem paket ücretinin hem de arama başı ücretinin 12 ay sabit olacağının açıkça söylendiğini belirttiğimde, taahhüdün sadece 400 TL’lik paket ücretini kapsadığı, arama başı ücreti kapsamadığı iletildi. Ancak saha satış temsilcisi böyle bir ayrımdan hiç bahsetmedi, aksine her ikisinin de 12 ay sabit olacağını söyleyerek bizi ikna etti.

Bu süreçte defalarca saha satışçı kişiyi aramama rağmen telefonlarıma kesinlikle cevap vermedi. Emlakjet’in kendi numarasını arayarak kendisine ulaşmaları ve beni geri aramasını talep etmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Şu ana kadar bu yüksek faturaları ödemedim.

Benimle paylaşılan bilgilerle şu an uygulanan ücretlendirme birbiriyle kesinlikle örtüşmemektedir. Saha satış temsilcisinin verdiği yanlış ve eksik bilgi nedeniyle mağdur edildim ve sözleşmeye aykırı şekilde yüksek fatura çıkarıldığını düşünüyorum. Fazla çıkarılan ve taahhüt öncesi belirtilmeyen arama başı ücret farklarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.