Önceki Sözleşmeden Aktarım Yapılmadı, Çekilişe Dahil Edilmedim Mağdur Oldum

Eminevim Balıkesir şubesinde konut için yaptığım tasarruf planında ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1 milyon tl olan projemi gecikmelerim nedeniyle 2 milyon tl’ye çıkarıp peşinatlı ödeme sistemine geçtim. Bana, çekilişin ayın 26–27’sinde yapılacağı ve 14’üne kadar ödemelerimi yapmam gerektiği, önceki sözleşmemden aktarılacak tutarın da bu şekilde çekilişe dahil edileceği söylendi. Ay başında sözleşmemi yaptım, 11.11.2025 tarihinde ödemelerimi eksiksiz gerçekleştirdim ancak önceki sözleşmemden aktarılması gereken tutar hâlâ yeni projeme aktarılmadı ve çekilişe dahil edilmedim.

Bu süreçte şube ve müşteri hizmetleri dahil herkesle defalarca görüştüm. Temsilcimle cuma günü yaptığım görüşmede, birkaç kişide benzer sorunlar olduğu, pazartesi sabahı mutlaka dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı. Bugün tekrar aradığımda temsilcimin raporlu olduğu bilgisi verildi ve şubedeki hiç kimse net ve doğru bir cevap veremedi, sadece “temsilciniz olması lazım” denilerek sorunum çözümsüz bırakıldı. Müşteri bilgilerim şirketin sisteminde mevcuttur.

Ön ödememi zamanında yapmış olmama rağmen önceki sözleşmemden aktarılması gereken tutarın derhal yeni projeme aktarılmasını ve bu dönemki çekilişe katılmamın sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.