to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim'de Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Yaşadım
Aylar öncesinde Eminevim Sancaktepe şubesinde araç finansmanı için üyelik yaptırdım. Bana kesin olarak Temmuz ayında teslimat yapılacağı söylendi. Fakat internetteki olumsuz yorumlardan dolayı sürekli şubeye giderek süreci yakından izlemeye başladım. En son 2 hafta önce kefil işlemi için şubeye gittiğimde müşteri temsilcim olan S**** E****** isimli şahıs bana herhangi bir problem olmadığını ve temmuzda teslimat yapılacağını söyledi. Kısa bir süre sonra müşteri temsilcime dosya açıldı mı diye mesaj attığımda izinli olduğunu söyledi. Birkaç gün sonra tekrar mesaj attım dosyanın durumu için bu seferde beni arayarak ağustos ayına ertelendiğini söyledi. Hemen şubeye gittim mantıklı hiçbir sebep sunamadılar. Üstelik bir ay erken ödeme yaptığımı söylüyorlar. Şaka gibi... Genel merkezlerini aradığımda bana şikayet kaydı oluşturduklarını geri döneceklerini söylediler fakat henüz geri dönüş yok. Eminevim pişmanlıktır. Üye olurken müthiş bir pazarlama stratejisi var fakat teslimat zamanı bahane üretiyorlar. Muhatap bulamıyorsunuz.
Gelişme
Eminevim İstanbul Sancaktepe Şubesi’nden araç finansmanı hizmeti almaktayım. Sürecin başından bu yana müşteri temsilcimin ilgisizliğiyle karşı karşıyayım. Sisteme ilk kayıt olurken başka bir temsilciyle çalışıyordum, ancak o kişi başka bir yere alınmış ve yerine atanan mevcut temsilci, bana “Ben sizi üye yapmadım” diyerek ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilemektedir.
Haziran ayında teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen, teslimat Ağustos’u geçti ve Eylül’e ertelendi. Teslimat sürecindeki gecikmeyi artık kanıksamış olsam da, asıl sorunum müşteri temsilcisinin ilgisizliği ve iletişimsizliği. Bu nedenle defalarca hem şubeye hem de Eminevim Genel Merkezi’ne giderek ve neredeyse her gün telefonla arayarak müşteri temsilcimin değiştirilmesini talep ettim. Her seferinde “Geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen, iki aydır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Tüm ödemelerimi düzenli ve eksiksiz olarak yapmama rağmen, müşteri temsilcisi değişikliği gibi basit bir talebimin bu kadar uzun süre karşılıksız kalmasını kabul edemiyorum. Eminevim’den, müşteri temsilcimin ivedilikle değiştirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Bilal K. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
