Eminevim'de Sözleşmeye Aykırı Kesinti Ve Kötü Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Yasemin

39.176

Eminevim Kayseri Düvenönü İstasyon Şubesi'nden 4 yıl önce çekilişli konut sistemine üye oldum. Üyelik aşamasında bana, 100 bin tl peşinat ve düzenli taksit ödemeleri dışında, üyeliğimi sonlandırmam durumunda sadece 50 bin tl dosya masrafı kesileceği ve kalan tüm paramın iade edileceği sözlü olarak belirtildi. Sözleşme sırasında detaylar hızlıca geçildi, sadece bu bilgi verildi ve imzam alındı.

Üyeliğim boyunca bana defalarca limit yükseltme teklifi yapıldı, ancak bunun yeni bir sözleşme ve yeni bir masraf anlamına geldiği hiçbir şekilde belirtilmedi. Limit yükseltme işlemleri için yeni bir sözleşme imzalamadım ve bana herhangi bir ek masraf olacağı söylenmedi. Şimdi ise üyeliğimi sonlandırmak istediğimde, şube ve müşteri temsilcileri daha önce söylenenlerin aksine paramın üçte ikisinin kesileceğini, sadece küçük bir kısmının iade edileceğini söylüyorlar. Ayrıca, ekstra organizasyon masrafı gibi yeni kesintilerden bahsediliyor, fakat bu konuda da bana hiçbir bilgi verilmedi.

Tüm bu süreçte WhatsApp, telefon ve şube üzerinden defalarca iletişime geçtim. Özellikle şubede görevli kadın müşteri temsilcisinin üslubu ve tavrı son derece kaba, ve çözüm odaklı değildi. Müşteri temsilcisi olarak davranışları kesinlikle uygun değildi, sorularıma net cevap alamadım ve yardımcı olunmadı. Bir temsilci üyeliği bitirebileceğimi söylerken, bir diğeri tam tersini iddia etti. Yasal haklarımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise, hiçbir yasal süreci ciddiye almadıklarını açıkça ifade ettiler.

Şu ana kadar yaklaşık 250 bin tl ödeme yaptım, ancak bana bunun yaklaşık 150 bin tl’sinin kesileceği, çok az bir kısmının iade edileceği bildirildi. Sözleşmemde sadece 50 bin tl dosya masrafı dışında başka bir kesinti olacağına dair bilgi yok. Tüm bu nedenlerle hem maddi olarak mağdur edildim hem de iletişimde ciddi sorunlar yaşadım.

Y****** Y******, müşteri no: 1849976 olarak, üyeliğimin sonlandırılmasını ve sadece 50 bin tl dosya masrafı kesilerek kalan tüm paramın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, şubedeki müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve bilgilendirme eksikliği konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.

EminOtomotiv

Yasemin Hanım iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.

Yasemin

Annem yaklaşık 5 yıl önce Eminevim Kayseri İstasyon Caddesi şubesinde ev sahibi olma umuduyla sisteme dahil oldu. Kayıt esnasında, ismini vermek istemediğimiz bir çalışan anneme son derece kibar davranarak sistemi detaylı bir şekilde anlattı ve ikna etti. İlk sözleşme sırasında annemden organizasyon bedeli adı altında 50.000 TL kesinti yapıldı. Daha sonra, artan ev fiyatları gerekçe gösterilerek anneme yeterince net ve açık bilgi verilmeden, sisteme yazıldığı tutarın 500.000 TL’den yeniden yükseltilmesi istendi ve bu aşamada da birikmiş 40.000 TL’sinden tekrar organizasyon ücreti alındı. Aynı süreç daha sonra bir kez daha yaşandı ve toplamda annemden yaklaşık 130.000 TL organizasyon bedeli tahsil edildi. Bugün itibarıyla annem sistemden ayrılmak istediğinde, bu organizasyon ücretlerinin hiçbir şekilde iade edilmeyeceği, bu paranın geri verilmeyeceği kendisine sözlü olarak bildirildi. Toplamda yaklaşık 270.000 TL para yatırılmış olmasına rağmen, bunun sadece 130.000 TL’sinin tarafımıza ödeneceği, kalan tutarın ise “organizasyon ücreti” adı altında kesildiği ifade edildi. Annemin bilgi eksikliğinden ve saf olmasından faydalanılarak bu şekilde yönlendirildiğini, organizasyon adı altında kesilen bu yüksek bedellerin kendisine açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadığını düşünüyoruz. Organizasyon adı altında alınan ve karşılığında somut bir faydasını görmediğimiz bu ücretlerin iadesini, annemin mağduriyetinin giderilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.